线上客服机器人需要多少钱

摘要：

线上客服机器人的收费标准受到企业需求、部署方式的影响会产生不同收费价格，标准化产品的线上客服机器人费用约为10w/年，本文将详细介绍。

本文目录：

一、什么是线上客服机器人

二、线上客服机器人需要多少钱

三、线上客服机器人收费模式

四、如何选择靠谱的线上客服机器人服务商

五、主流线上客服机器人推荐

六、总结

什么是线上客服机器人

线上客服机器人是帮助企业自动接待访客咨询的程序，可以根据用户咨询内容进行语义分析和自动解答，帮助企业完成大量本该由人工客服完成的对话聊天工作。线上客服机器人没有接待人数上限，可以同时接待大量访客咨询，减少用户流失。

线上客服机器人

线上客服机器人需要多少钱

非定制版客服机器人的收费

客服机器人具体的收费标准受企业需求、部署方式等的影响较大，这里我们仅做粗略的说明。智能云客服厂商的客服机器人为标准化产品，费用约为10万/个/年；机器人厂商的客服机器人多为定制化产品，成本更高，费用大约为50~100万/个，此外还需要约几万/年的服务费。

功能定制客服机器人价格

智能机器人厂商多采用定制化和本地化的服务方式，影响机器人费用的核心要素在于企业对机器人的功能需求。绝大多数机器人厂商会有面向特定行业需求场景的标准化机器人产品，但在本地化的过程中，往往还需要结合企业需求做一些定制开发。因此对机器人厂商来说，机器人功能费用、机器人数、部署实施费用都是在进行需求评估后一次性付费的。费用一般在50~100万不等。另外机器人维护也需要厂商提供支持，因此企业还需要付几万/年不等的系统维护费。

线上客服机器人收费模式

客服机器人的收费模式与服务商的类型及机器人部署方式有关。客服机器人的服务商大体上可分为两类，一类是智能云客服厂商，另一类是本地化的机器人厂商。智能云客服厂商的客服机器人产品为标准化产品，部署方式以云部署为主，收费模式多为租用式的云服务付费模式，按机器人个数按年收费。而本地化的机器人厂商的客服机器人产品多需要结合企业需求做定制开发，部署方式以本地化部署为主，收费模式属于买断式的付费模式，服务商根据企业对机器人需求的复杂程度评估机器人开发的费用，企业一次性付清费用，或根据开发进度分期付费，在完成交付前结清费用。

传统客服软件厂商：传统客服软件的机器人功能较为基础，一般包含在坐席费用中，不做单独收费。

传统客服软件厂商：传统客服软件的收费模式是常见的按坐席功能、坐席数和使用周期付费的付费模式。有些客服软件能够支持按月付费，付费方式更加灵活。

智能机器人厂商：机器人厂商提高的智能客服方案一般是将其机器人集成到企业的客服系统中，因此在讨论机器人厂商的智能客服费用时不涉及客服系统坐席费，这部分由第三方客服系统的收费情况来决定。

智能云客服厂商：影响机器人费用的因素有机器人功能版本、机器人数量以及机器人会话条数。此外，部分智能云客服厂商在帮助企业进行机器人部署接入时会提供一些定制化的服务，这部分的费用一般按工作量计费，市场价格约为3000元/人/天，实际的收费仍需要企业与服务商沟通确定。

如何选择靠谱的线上客服机器人服务商

1、要看企业实力。如果选择的智能客服机器人的服务商只有几个人，那么无论是从技术水平，售前，售中售后服务等都是跟不上的，相当于智能客服机器人的服务商只出售给买家一个机器人而没有其他的增值服务。

2、如果是一个正规智能客服机器人服务商，售前他会有专利技术，会有很多的就技术人员持续不断的更新维护机器人，会有机器人编辑人员，会有售后，运营等人员，会有稳定的线路资源，所以这样的智能客服机器人的售价就处于市场正常水平。

主流线上客服机器人推荐

真正要做到足够智能，可以代替人工客服自动接待，完成客户咨询问题解答+自动套电拿联系方式的目前只有一家快商通能做到。

目前国内70-80%的医美机构用的都是快商通，随便找个用快商通的医美网站体验一下就知道了，那个跟你不停解答问题，自动要联系方式，还会抖动屏幕的客服其实就是ai智能客服机器人...

价格方面会比较贵一点，一年万把块吧，但是一个机器人就能挡掉一个客服团队的咨询人员自动接待，还是医美这种咨询话术专业度相当高的行业...可想而知有多智能。

总结：

机器人厂商的客服机器人费用在10万/年左右，除了上面提到的定制开发费用之外，还涉及后期的运维服务费，一般会按年收取。如果后续企业业务发生变化，增加新的功能需求，需要企业做二次开发和迭代优化时，企业仍需要根据需求评估支付相应的开发费用。