客服机器人体验

摘要：

快商通是一款能够根据用户咨询意图进行智能回复的ai智能客服机器人，能够代替人工客服精准完成海量客户咨询和套电工作，本文将提供体验demo并展示效果。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、客服机器人体验demo

三、快商通客服机器人有哪些功能

四、客服机器人应用场景

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是在线客服系统中核心且常见的自动回复功能的另一个别称，能够根据客户咨询的文本内容对其咨询意图进行判断，并且自动将合适的话术回复给客户，实现代替人工客服自动接待的效果。

客服机器人

客服机器人体验demo

本次给大家提供的demo是一款已经使用在某知名教育培训机构的客服机器人，使用了快商通在教育行业历时9年，以50亿条优质话术构建而成的知识图谱，能够完全模拟真人客服对在线咨询的用户进行问题解答和套电，下面是客服机器人体验demo入口，点击即可进入。

快商通AI智能客服机器人demo体验

如图所示，展现在对话窗口的“客服人员”就是快商通提供的ai智能客服机器人，所有的谈吐口吻全部跟真人客服没什么差别，并且相当热情，服务态度非常积极，一段时间没有回复她的情况下还会给用户进行“窗口抖动”。

客服机器人仿真人接待

客服机器人对话几乎跟真人一样

经过快商通人工智能数据标注团队对客服机器人进行专门的训练后，使得该话术库的客服机器人能够精准识别在线教育行业用户各式各样的问话背后所携带的意图，准确进行话术引导并巧用营销技巧邀请用户留下联系方式。据悉，快商通客服机器人在非医疗领域的套电率最高能达到80%-90%。

客服机器人自动回复+窗口抖动

快商通客服机器人有哪些功能

1、自主营销套电

快商通是一款以企业营销为主要方向的客服机器人，自动接待的最终目的是通过合理交流并借助营销话术自动获取客户联系方式，留联率堪比高级咨询人员，并且客户留电以后系统还会自动提取数据进行名片存储。

2、自动引导开口

客户在点开咨询窗口后仍然有可能沉默不言，快商通客服机器人可根据用户搜索关键词不断提供用户关心的相关问题解答来引导客户咨询，有效提升开口率，帮企业挖掘更多潜藏商机。

3、客户资源智能分配

获取到客户名片资源后，客服系统自带的crm系统还会根据后端不同销售人员的业务水平和规则设置进行智能资源分发，减少客服主管手动分配的时间精力损耗。

企业自动化营销获客

客服机器人应用场景

借助快商通客服机器人精准强大的语言理解能力，企业可以使用客服机器人完全代替人工客服进行夜班接待自动套电，套电后自动分配给后端销售人员进行跟进，节省成本的同时大大提升了获客效率。

在白天咨询高峰期来临时，也可以使用客服机器人进行人机协作，利用快商通ai客服机器人强大的意图识别能力进行低质量、无意向、恶意咨询用户对话的精准过滤，筛选真正有意向的高质量客户给人工客服进行接待，同样能保证服务质量和效率。

总结：

目前，医美和教育行业两个推广投放大户行业已经相继使用快商通ai客服机器人实现自动化获客了，尤其在国内民营医疗行业中，使用快商通ai客服机器人的机构更是占到了80%之多，使用ai人工智能技术为企业获客降低人工成本并提升效率的时代已经来临。