一个机器人客服一年需要多少钱

摘要：

一个能够实现常规智能问答的机器人客服每年仅需不到3000元的价格就可支撑起一个企业一年的对话量，另外一种能够使用拟人话术进行对话沟通和套电的主流客服机器人一年需要8-12w左右。

本文目录：

一、什么是机器人客服

二、一个机器人客服一年需要多少钱

三、机器人客服有哪些功能

四、主流机器人客服软件推荐

五、总结

什么是机器人客服

机器人客服是帮助企业网站或购物平台代替人工客服自动接待用户咨询问题的程序，可以7x24小时不间断在线服务，让用户在产品购买前后产生的问题随时都你能够被解答，提升整体服务质量和效率，并且降低人工客服的成本开支，对于企业或个人商家来说价值巨大。

机器人客服

一个机器人客服一年需要多少钱

由于使用量和不同服务商的定价不同，导致一个机器人客服一年需要的费用也有所区别。目前主流的机器人客服技术服务商提供的收费价格为每条对话0.01元-0.03元（按照机器人智能程度来分类），普通企业一年对话量约在8w条左右，整年下来不到3000块钱。不过这种机器人客服的算法并不算是目前行业内较为主流的，能够根据配置的话术库进行简单的问答匹配，因此收费价格比较便宜。

市场上主流的机器人客服一年需要8-12w左右的费用，一般是某个行业内通用的营销客服机器人，拥有对应行业庞大的语料库和知识图谱，可以完全使用拟人话术进行多轮对话沟通，可按照5元/条有效对话的标准来进行计费，等同于每个具备基础意向度的客户只需要5元就可以获得，从营销获客的成本来考虑性价比非常高。

机器人客服有哪些功能

机器人客服除了能够根据用户咨询内容进行自动回复外，还在此基础之上拥有一些营销相关的功能，如套电、对话过滤、多渠道自动回复等，下面进行简单介绍。

1、售前营销套电

机器人客服能够配置营销套电的对话流程，为企业提供售前咨询解答的同时在合适时机引导对方留下联系方式，俗称“套电”，可以自动化为企业源源不断的获取客户信息或引导其添加微信。

客服机器人自动接待

2、售后客服接待

售后场景中，机器人客服也可以围绕业务和产品相关信息完成90%以上的用户售后咨询解答工作，人工客服几乎可以完全放手让机器人接待，问题解答效果相当不错。

3、多渠道自动回复

客服机器人可以接入微信群、微信公众号、企业官网、推广落地页、小程序或app里，为用户在多种不同类型的渠道中拥有能够自动根据消息进行回复的功能。

4、智能对话过滤

借助客服机器人的nlp意图识别算法，能够根据用户输入信息进行精准的客户意向判断并分类，过滤掉低意向客户并同时筛选高质量客户给人工客服接待。

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主流机器人客服软件推荐

快商通是一款拥有NLP算法的仿真智能客服机器人软件，能够从上到下提供不同智能程度的客服机器人为企业支持全网各类第三方渠道，客服机器人可以全程使用拟人话术沟通，代替人工客服全天候自动为企业营销套电及智能接待，目前每年价格为12w元，是在实际业务场景中拟人化效果比较好的一款产品。

总结：

机器人客服的收费价格需要根据企业实际用量、收费方式选择以及服务商的收费价格标准来进行详细计算，不过在需求并不高的情况下，绝大多数中小企业一年下来购买一个机器人客服的费用不超过3000块钱，如果需要能够完全替代人工进行自动化运营获客，则需要将近10w元/年的价格。