机器人客服外部接口

摘要：

机器人客服外部接口是服务商平台为企业及个人用户提供的开放式客服机器人能力api数据接口，用户通过客户端系统后台或sdk安装包进行api数据同步配置，即可快速实现机器人自动回复功能。

本文目录：

一、什么是机器人客服外部接口

二、机器人客服外部接口如何收费

三、机器人客服外部接口有哪些种类

四、机器人客服外部接口如何获取与接入

五、机器人客服外部接口推荐

六、总结

什么是机器人客服外部接口

机器人客服外部接口是客服机器人服务商对外开放机器人能力的api接口，开发者或用户通过在小程序、公众号、APP中与服务商提供的接口进行配对同步，可以直接获得基于平台大数据语料训练能力的成熟客服机器人产品，利用其提供的智能语义识别及话术库自动问答能力，代替人工实现各类场景中的客户在线咨询解答工作，通过第三方提供的外部接口对接是实现客服机器人自动回复功能的低成本主流方法。

机器人客服接待咨询

机器人客服外部接口如何收费

机器人客服外部接口通常采用按次收费和包年收费两种模式，充值后按次收费这种比较灵活的收费方式比较受到广大企业用户的喜欢，通常会根据客服机器人的算法识别能力、语料及知识库构建成本不同收取0.01元/次~0.1元/次的价格，并且一些场景下前2句寒暄语也是不收费的。一般中小企业一年下来的用量大约在2000元-3000元之间。

机器人客服外部接口有哪些种类

根据使用场景和功能类型不同，大厂服务商通常提供以下类型的机器人客服api外部开放接口：

1、天气客服机器人api（可直接查询全国各个地区天气情况，收费0.1元/次）

2、智能问答客服机器人api（可根据用户咨询内容智能回复略带人类性格特征的百科问答，一般用于群聊活跃气氛收费0.01元/次）

3、nlp情绪识别机器人外部接口（自动根据用户语气词的使用评论判断对方情绪，收费0.01元/次）

4、nlp语义识别机器人外部接口（通过NLU算法理解用户文本语义，再根据知识图谱关联用户意图0.02元/次）

5、在线翻译客服机器人（自动识别用户输入内容的语言类型并转换成各类目标语言，收费0.01元/次）

6、AI创作客服机器人外部接口（可使用相似语义表达进行句式重排列，为用户快速生成全新的伪原创文章，0.1元/次）

7、内容相关度检测（能够识别用户输入文本与指定标题或关键词间的相关度，0.03元/次）

8、法律咨询客服机器人接口（根据用户输入情况智能判断所属法律条款，为用户智能查询法律问答，0.1元/次）

以上是常见的几种客服机器人api外部接口类型，企业用户可从对应服务商官网中查询了解到所提供的相关接口种类。

用户使用机器人客服接口代替手动完成工作

机器人客服外部接口如何获取与接入

用户使用机器人客服外部接口通常都需要先跟服务商官网的在线客服人员沟通留电，对接上业务专员后确定机器人客服接口的功能、收费方式后进行购买，然后使用服务商提供的系统后台或SDK工具包将机器人数据端进行互通。

机器人客服外部接口推荐

快商通是目前提供机器人客服外部接口较为齐全的一家服务商，拥有多达25个行业的话术语料积累沉淀，并拥有独立AI人工智能研究室，能够为企业提供沉淀了12年研发及运营经验的机器人客服能力，是各行业中有口皆碑的品牌，费用价格属于市场价中高档位，比较推荐大中型企业使用。

总结：

机器人客服外部接口是服务商平台通过api数据接口向用户赋予机器人自动回复能力的一种桥梁，用户通过按次付费的方式即可快速接入拥有庞大语料库和语义识别算法的客服机器人智能问答功能，从而代替人工完成大量客户在线咨询解答的工作，目前机器人客服外部接口的收费价格在0.001元/条~0.01元/条不等，大中型企业推荐使用快商通的客服机器人api接口。