如何在自己的系统里接入一个客服机器人

摘要：

通过快商通客服系统后台的“第三方渠道接入”功能中选择用户想要接入的app、网站、小程序、公众号、商城等系统并根据提示完成数据打通的配置即可快速接入客服机器人自动回复的功能。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、如何在自己的系统里接入一个客服机器人

三、系统接入客服机器人可以实现哪些功能

四、接入客服机器人的价格费用

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是根据访客用户输入文本内容的关键词或经过语义理解自动回复相关话术的自动化回复程序，可在无人工客服在线的状态下自动解决访客咨询问题，代替人工7x24小时不间断在线解答工作，自动解决90%左右的访客咨询量，经常被用在网页、app、小程序、公众号、抖音、商城等场景中。

系统接入客服机器人

如何在自己的系统里接入一个客服机器人

用户可以通过快商通智能客服系统的后台配置轻松的在自家的系统里接入客服机器人，通过购买快商通客服机器人功能服务后选择企业目前需要接入客服机器人的渠道，按照系统提示进行数据接口对接即可，这边主要讲一下几类最常见的系统（场景）利用客服系统接入机器人功能的方式。

1、公众号系统接入客服机器人

公众号是比较常规的企业基本上人手一个的客户引流平台，可以通过快商通后台的“第三方渠道接入”功能处选择“添加企业微信公众号”并扫码授权绑定来轻松实现接入，接入后企业的公众号粉丝用户直接在公众号系统的首页发送文字、图片、音频等消息都可以被客服机器人自动回复。

2、APP、小程序系统接入客服机器人

APP和小程序系统也是一个经常需要接入客服机器人的应用场景，在快商通客服系统的后台选择“第三方渠道接入”中的APP/小程序渠道进行过对应目标产品的添加，微信小程序可以像公众号一样扫码进行绑定，APP则需要通过在客服系统接入APP的功能界面中下载SDK包导入APP项目，然后根据配置文件完成各项同步数据的API结构配对即可接入客服机器人功能。

小程序、APP接入客服机器人

3、网站系统接入客服机器人

网站系统接入客服机器人是相对容易的一个场景，只需要在客服系统的“站点管理”中添加网站URL进行登记，然后再到“代码生成”功能处获取到绑定后的URL站点可使用的JS代码，接着将该代码添加到网页模板中更新网站页面，再到“机器人对话配置”功能中勾选网站系统的渠道并选择客服机器人话术即可实现接入。

系统接入客服机器人可以实现哪些功能

1、智能问答

系统接入客服机器人后，可以实现根据用户表达内容进行自动回复的效果。像快商通这类主流的客服机器人可以使用算法去根据语义理解结合行业现有业务的知识图谱去智能判断该回复什么内容，实现智能问答的效果。

2、无效访客对话过滤

客服机器人借助NLP算法可根据访客发送内容精准判断其是否具备充足的购买或咨询意向，将表达中并不具备意向度的无效访客对话自动过滤掉，筛选出高质量的访客对话给客服人员接待，提高人工客服的服务质量和转化率。

3、智能客户标签

当对话由客服机器人独立接待时，客服机器人能使用语义理解与拆分技术将访客表达内容中提到的语句进行智能分词，并提取关键信息自动生成客户标签，方便后续销售人员快速了解客户背景信息。

客服机器人自动回复客户消息

接入客服机器人的价格费用

目前接入客服机器人的服务价格是免费的，最终会根据机器人实际产生对话条数来核酸价格。主流服务商都会提供充值客服机器人对话条数及包年两种方案给到企业用户，一般包年价格在3000元内，按条数收费的价格约在每条0.01-0.03元之间。

总结：

在网站、APP、小程序、公众号、抖音甚至是企业自己的CRM系统中接入客服机器人都可以通过快商通的客服系统来实现，可以同时接入多个渠道并共用同一个客服机器人话术库，实现多渠道一站式管理的效果，目前收费价格在3000元/年左右，按条数收费的价格约在每条0.01-0.03元之间。