客服业务机器人的4大好处以及对用户的价值

摘要：

客服业务机器人拥有比人工更快的回复速度、7x24小时全时段自动服务客户、节省人工成本及提供更大业务增量承载能力等好处，是企业高效多渠道营销获客比较主流的解决方案，本文将详细介绍其产品价值。

本文目录：

一、什么是客服业务机器人

二、客服业务机器人的4大好处介绍

三、客服业务机器人对用户有哪些价值

四、客服业务机器人收费价格

五、客服业务机器人推荐

六、总结

什么是客服业务机器人

客服业务机器人是能够代替人工客服自动回复客户售前售后业务相关咨询问题的自动化程序，可以根据客户咨询内容提到的产品或业务具体情况对照已有业务知识图谱进行精准问题定位及用户意图识别，将客户想要得到的解答话术第一时间进行自动回复，以实现7x24小时不间断代替客服人员为客户提供咨询解答服务的效果。

客服业务机器人

客服业务机器人的4大好处介绍

客服业务机器人对于企业来说意义非凡，不但能够帮助企业加速业务流转，还能节省人工成本的支出，下面就来详细介绍一下他的4个比较显著的好处。

1、回复速度更高，服务质量与用户满意度更高

客服业务机器人能够即时回复用户咨询内容，让用户不需要排队咨询或等候人工客服回复，并且机器人回复准确率及问题解决率都相当之高，然后用户满意度得到提升，为企业用户续费留存提供了更高质量的服务支援。

2、节省人工成本

有了客服业务机器人的帮助，使得企业不再需要像以往一样布置那么多人工客服来接待客户咨询了，可以使用客服业务机器人独立解决客户疑问，也可以人机协作在高峰期大幅降低接待压力，差不多能为企业降低原先所需人工客服成本的80%以上。

3、7x24小时全时段服务

客服业务机器人能够实现7x24小时全时段在线自动回复的效果，企业不需要再设置三班倒的机制为客户服务，客户即时在大半夜进行咨询也一样能够立即得到比较满意的解答，很大程度上增加了企业在夜间产生的销售业绩。

4、为企业业务增量提供承载能力

客服业务机器人能够同时接入微信公众号、小程序、APP、网页、抖音、信息流广告投放页、H5等各类渠道，借助其高速的自动回复解答能力，可以为企业提供更庞大的业务承载能力，并且不增加多余的成本。

客服机器人为企业提供的技术支持

客服业务机器人对用户有哪些价值

客服业务机器人对于用户来说价值也相当明显，主要体现在咨询解答速度和服务时段两个点上，下面进行简单的分析。

1、咨询解答速度

用户在咨询时往往需要得到快速准确的回答，但受限于人工客服同时最多与8-10个人对话的接待速度，让咨询解答的等待时间拉长很多，用户需要长时间亮屏等待客服人员回复，过程相当耗费精力，使用客服业务机器人就可以让每个发客户的咨询当即就得到解决，跟人工客服接待完全是两个不一样的感受。

2、服务时段

对于用户来说，产生咨询的时间段连他们自己都不确认，很多时候都是在客服下班以后的晚上8点以后，想要购买一个产品但没有人工客服来解答产品相关的疑惑，这个时候的用户体验是很差的，客服业务机器人的出现就可以解决用户任意时间段产生产品购买前后疑问都希望能够被解答的需求。

机器人提供售后客户服务

客服业务机器人收费价格

目前市面上比较主流的客服业务机器人的价格在每年3000-5000元左右，也可根据对话条数来进行收费，每条对话约为0.01-0.03元的价格，对于绝大多数业务量较小的中小企业来说性价比更高。

客服业务机器人推荐

快商通是一款拥有12年稳定运营历史的客服业务机器人产品，能够根据NLP算法智能精准的识别用户意图并结合企业业务知识图谱进行快速准确的自动回复，帮助企业自动化解决90%以上的客户咨询问题，并且还提供了CRM系统、SCRM、多渠道智能客服、外呼机器人、工单中心等完整的生态产品和解决方案，是比较值得推荐的客服业务机器人。

总结：

客服业务机器人是目前企业低成本为用户提供自动化高质量服务的主流解决方案，在提高效率且降低人工成本的前提下承载更多业务量，并提升用户体验和企业夜间消费，每年的费用也仅在3000-5000元左右，各行业做得好的头部机构几乎都在使用机器人代替人工来提升企业整体流转效率。