智能客服机器人的4大核心技术

摘要：

智能客服机器人拥有NLP自然语言处理技术、知识图谱技术、AI语音智能外呼技术以及用户需求智能提取这四大核心技术，能够根据客户咨询内容进行智能化解答，为客户提供即时、高质量的服务。

本文目录：

一、什么是智能客服机器人

二、智能客服机器人的4大核心技术介绍

三、智能客服机器人的应用场景和价值

四、主流智能客服机器人价格与产品推荐

五、总结

什么是智能客服机器人

智能客服机器人是一套以AI人工智能算法（包括NLU、NLP等自然语言处理与理解、声纹识别等算法）开发的智能化客户服务文本/语音业务咨询解答机器人，能够智能的根据用户咨询表达的内容迅速定位到企业对应的业务或产品，并将对应解答话术即时回复给用户，实现全天24小时智能化解答的效果，为企业大幅提升客户服务效率，降低成本支出。

智能客服机器人

智能客服机器人的4大核心技术介绍

智能客服机器人拥有跟真人客服接近的沟通能力和拟人化表达，能够像真人一样跟用户进行多轮对话沟通，让九成用户无感知对方是机器人。这些优势都得益于他拥有的4大核心技术，下面进行详细介绍。

1、NLP自然语言处理算法

NLP自然语言处理算法是智能客服机器人的核心技术之一，也是支撑客服机器人能够做到精准意图识别和对应业务话术的能力基石。通过对客服表达内容的文本语义识别，快速判断出用户的文字中想要突出表达的意图是什么，并且结合内容中提及的属性做精准的咨询类别区分，从而达到精准回复的效果。

2、知识图谱技术

知识图谱技术是保证智能客服机器人在准确识别用户意图后与产品业务相关联的核心技术能力，是通过服务商构建的人工算法标注团队对指定行业领域的知识内容进行三维网状式整理，让信息跟对应信息进行关联，并精确到不同属性的不同关联结果，才是的智能客服机器人能够精准回答出同样问题不同前置条件下的回答，实现真正的智能回复。

知识图谱技术

3、AI语音智能外呼技术

智能客服机器人除了提供文本类型的解答服务外，还能够通过智能语音合成技术通过外呼拨号的方式触达到客户，为客户提供信息确认、核验的服务。在客户留下联系方式等待客服人员跟进时，智能客服机器人能够使用AI语音直接触达客户沟通需求，以达到确定用户意向的目的和效果。

4、用户需求智能提取技术

在电话沟通过程中，智能客服机器人能够通过TTS技术将语音转文本，再使用NLP技术进行语义理解、意图分析和智能分词，将能够代表客户需求信息特征的核心短语智能生成标签，一来方便管理人员进行分类筛选，二来方便后续跟进的销售或客服人员及时了解用户的需求背景快速进入对话。

智能客服机器人的应用场景和价值

由于智能客服机器人拟人化的沟通能力以及对高并发对话的支持特性，目前已被各行业头部机构运用在市场营销获客、售前咨询接待、售后问题解答、AI语音外呼等业务项目中，可同时接入APP、小程序、网页、公众号、抖音等渠道实现消息智能问答、消息群发、定时SOP运营等功能，为企业自动化解决成千上万的访客咨询解答工作，降低80%以上人工成本支出的同时承载更庞大的业务数据量，对企业来说价值和意义非同一般。

智能化客户服务

主流智能客服机器人价格与产品推荐

快商通是目前市面上主流的智能客服机器人产品，具备高度拟人化的语音+文本沟通用户体验，可代替人工批量处理高达万级的并发对话，实现业务智能问答、自动套电、营销SOP内容推送等效果，并且提供了SCRM、呼叫中心、工单系统等一系列企业营销相关配套功能，目前智能客服机器人的公开标价是12w/年，属于行业内平均水准。

总结：

借助NLP自然语言处理技术、知识图谱技术、AI语音智能外呼技术以及用户需求智能提取这四大核心技术，让智能客服机器人拥有跟真人相近的咨询接待和沟通能力，可以为企业代替人工批量完成多渠道海量并发对话的自动解答处理工作，为企业节省人工成本开支的同时提供庞大的业务承载能力，是目前企业客户智能服务数字化的主流解决方案，已经被各行业头部机构所普遍使用，价格在10-12w/年。