人工智能助力医疗行业：医院如何通过AI开口机器人提升到院率

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人工智能助力医疗行业：医院如何通过AI开口机器人提升到院率

作者：快商通发布时间：2023年10月25日阅读量：

在当今社会，人工智能的应用已经越来越广泛，尤其是在医疗行业，更是取得了显著的成果。一家男科医院通过引入AI开口机器人，成功地将到院率提升了一个台阶，这充分说明了人工智能在医疗行业的巨大潜力。

首先，这家医院通过调整接待模式，实现了公平的资源分配。在此之前，医院的前后端分离导致了资源分配不公平的问题，前端人员会把优质资源分配给关系好的后端人员。为了解决这个问题，医院采用了提前锁定归属权的方法，所有对话一进来，先按规则分配给后端人员，访客开口后直接转给前端，前端负责套电然后分配给后端人员。

其次，医院解决了后端人员对话率问题。人各有所长，后端咨询师的核心目标是到院，要求他们的对话率开口率是不现实的，而且还会影响到院转化的效果。因此，医院借助 AI 机器人，来提升有效对话。

最后，医院在选择开口产品方面，也做了很好的工作。他们首先梳理出这类产品的开口逻辑，然后归纳了 3 个选型维度，包括访客画像数量、画像是否可以自己实时调整，以及画像匹配的准确度。快商通访客画像数量约为同类产品的 2-3 倍，能充分覆盖访客，且支持画像实时添加或删减，这就大大提升了医院策略的灵活性。在准确度上，升级后 AI 开口机器人，搭载了快商通自研的汉朝 GPT 大模型，告别传统模板识别，使用 AI 算法驱动，近乎达到 98% 的识别率。

通过从画像与话术两方面进行 AI 加持，这家男科医院在 7 天测试后，开口率稳步提升，从 4.6% 提升到 7%。再叠加接待模式升级，获联分配完全按照最优规则执行，医院的到院情况也上升了一个台阶。

这个案例充分说明了人工智能在医疗行业的重要作用，它不仅可以帮助医院优化资源分配，提高对话率，还可以提升医院的到院率。在未来，我们相信人工智能在医疗行业的应用将会更加广泛，为提升医疗服务的质量和效率，做出更大的贡献。

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