后疫情时代，过滤机器人如何提升医疗机构客户服务

随着后疫情时代的到来，消费者行为发生了深刻的变化。人们开始更加关注自己的身体健康，对医疗科普知识的需求也日益增加。在这一背景下，医疗科普机器人这一新兴科技的应用和价值逐渐凸显。

一、短视频与搜索：医疗科普的两大阵地

抖音等短视频平台发布的《抖音健康科普数据报告》显示，在过去一年中，医疗健康已经成为抖音用户最关心的内容。每天新增2.1万个健康科普内容，每天有2亿用户在抖音搜索健康内容。这一数据充分说明了医疗科普知识在公众中的巨大需求。

医疗科普有两个主要阵地，一个是短视频，另一个是搜索。短视频平台通过可视化的形式将复杂的医疗知识变得简单易懂，而搜索平台则通过关键词的输入，快速准确地提供用户所需的医疗信息。

二、医疗科普机器人：过滤与转化的利器

针对短视频平台被限制的情况，百度搜索的流量势必高涨。然而，这类流量相对较泛，需要过滤和筛选。在这一背景下，一些头部医疗机构选择使用快商通过滤开口机器人来提高留联率和转化率。

快商通过滤开口机器人是一种智能客服系统，能够自动识别访客对话是否与业务相关，并进行有效对话的过滤。当访客发送N条消息后，机器人会标注有效无效对话。如果是有效访客，对话将自动无痕转人工。管理人员可以根据需要灵活设置分配规则，让不同属性的访客进入网站时，有合适的客服进行接待，从而提高转化的几率。

对于无效访客或低意向访客，快商通过滤开口机器人能够直接进行对话过滤，避免无效占用人工客服资源。此外，该机器人还具有防攻击功能，能够智能识别出虚假恶意对话的特征，针对性防御。客服管理者可以自定义设置多条防骚扰规则，从综合特征层面而非仅仅是IP屏蔽攻击。

三、医疗科普机器人的价值

快商通过滤开口机器人在医疗科普领域的应用和价值体现在以下几个方面：

1. 提高留联率和转化率：通过自动识别有效对话并转人工客服，机器人能够提高留联率和转化率。医疗机构可以利用这一特点，提高客户服务质量和效率。
2. 优化资源配置：机器人能够根据设置规则自动分配客服资源，让合适的客服接待合适的访客，优化资源配置，提高工作效率。
3. 提升用户体验：机器人能够快速准确地回答用户问题，提高用户体验。同时，通过过滤无效对话和防攻击功能，机器人还能够避免用户受到骚扰和欺诈行为的侵害。
4. 降低成本：使用机器人可以降低人工客服的工作量，减少人力成本。同时，机器人还可以24小时不间断地服务用户，提高服务效率和质量。
5. 促进数字化转型：医疗科普机器人的应用是医疗机构数字化转型的重要体现之一。通过引入先进的技术手段，医疗机构可以更好地满足用户需求，提高服务质量，推动数字化转型进程。

四、总结

随着后疫情时代的到来，消费者行为发生了潜移默化的变化。人们对身体健康的关注和对医疗科普知识的需求日益增加。在这一背景下，医疗科普机器人的应用和价值逐渐凸显。通过引入快商通过滤开口机器人等智能客服系统，医疗机构可以更好地满足用户需求，提高服务质量和工作效率，推动数字化转型进程。同时，机器人的应用还可以降低成本、促进用户体验提升等方面发挥重要作用。因此，对于医疗机构而言，引入医疗科普机器人是一种明智的选择。