AI机器人在医疗咨询领域的崭新应用：提升效率，降低成本

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AI机器人在医疗咨询领域的崭新应用：提升效率，降低成本

作者：快商通发布时间：2023年10月27日阅读量：

医疗行业的反腐风暴成为今年的热门话题，这场变革给民营医疗带来了新的机遇。在保持优质医疗服务的同时，如何提升患者满意度和咨询量成为了民营医院的新挑战。

要想快速提升咨询量，提高投入是必要的手段之一。然而，医院在高峰期面临咨询激增，人工资源不足的问题，这成为了大型医院的一大挑战。这个问题不仅导致患者流失，也对医院的声誉和经济效益造成了影响。

民营医院的营销困境主要有以下几个方面：

1.高峰时段，患者咨询量激增，医院的人工接待能力有限，导致大量客户信息流失，错过了及时的就医机会。

2.在上下班高峰时刻，这个问题更为严重。一家大型医院集团的负责人表示：“在高峰期每天都会有至少10条咨询客户流失，一个月流失的咨询量就高达300多条。”这不仅影响了客户的体验，也给医院带来了经济损失。

为了解决这个问题，这家大型医院集团引入了智能客服机器人，并在约三分之一的医院分部进行了应用。结果显示，引入机器人的团队一天的接待量从400条增加到800-900条，甚至有时候可以达到上千条。这项创新不仅提高了咨询接待的效率，还大大降低了医院招聘和培训员工的成本。

通过使用智能客服机器人，该医院实现了真正的“人机协作”。后端咨询人员看到消息，就可以立即进行电话联系，在第一时间与客户进行深入沟通，这不仅提高了客户的体验，也对到院率产生了明显的影响。

快商通营销套电机器人作为中国首个能读懂人心的拟人化人机交互客服机器人，其意图识别准确率高达95%，经过在医院的实际业务应用训练和自学习，可以达到92%~97%的准确度。

这些行业领先的数据表现，主要归功于快商通自主研发的“汉朝GPT大模型”。这个模型融合了汉朝GPT、Bert KICP、知识图谱KG以及多款小模型的精髓，不断进化大模型的创作过程。同时，它还继承了快商通11年BERT+KG积累的语料库，包括135亿+行业对话语料、上百个千万级KG知识图谱。

针对医疗行业，“汉朝GPT大模型”在皮肤科、医美、植发、眼科、口腔科、男科等几十个科室上标注了5000多万数据，用于各个模型的训练。这使得产品能够轻松实现超过百轮的流畅对话，不仅拥有全面的行业知识，还能引导顾客，营造情感共鸣。

快商通营销套电机器人以其最大的医疗医美知识库和最强的知识应用能力，使其成为大型医院营销的秘密武器。它不仅能应对高峰时段的咨询激增，还能大幅提高接待效率，节省成本。这项技术正在改变大型医院的运营方式，带来前所未有的机遇。

如果您也对智能客服机器人在医院营销中的应用感兴趣，不妨考虑在您的医疗机构引入这一颠覆性的技术。智能客服机器人将帮助您应对咨询高峰，提高效率，节省成本，为您的医院营销开创新的可能性。

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