突破传统客服边界：AI开口机器人助力企业提升对话效率

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突破传统客服边界：AI开口机器人助力企业提升对话效率

作者：快商通发布时间：2023年11月08日阅读量：

一、什么是 AI 开口机器人？

AI 开口机器人是一款智能客服工具，针对百度、搜狗、360 等推广渠道，旨在提升访客开口率和有效对话率。基于自主研发的 AI 算法，AI 开口机器人能够根据访客的搜索关键词、渠道、URL 等进行智能意图识别，并针对性地回复个性化引导话术，实现与访客的有效沟通。同时，AI 开口机器人支持访客开口后立即转接人工客服接待，实现无缝人机协作，提高咨询客服的效率。

AI 开口机器人由我国知名企业打造，拥有丰富的行业经验和领先的技术实力。产品采用开放式后台，支持灵活的访客画像配置，用户可根据自身需求和实际情况，自定义访客画像和开口引导话术，满足不同访客的咨询需求，进一步提升访客开口率。

二、为何 AI 开口机器人的开口率高于同类产品？

相较于市面上的其他产品，AI 开口机器人具备以下优势：

自主学习能力：基于自主研发的 AI 算法，AI 开口机器人能够根据用户反馈不断云端自主学习，实现千人千面的话术回复，提高回答的准确性和完整性。

精细化访客画像：AI 开口机器人支持从来源渠道、来源省市、来源网页，到关键词、竞价词，再到访客咨询的主题/症状和相应咨询的意图等方面构建访客画像，实现精细化管理。

丰富的主题/症状库：内置各个科室丰富的主题/症状库，通过AI算法做识别，避免模板识别率低的问题。

个性化开口引导话术：基于所构建的访客画像，设置相应的个性化开口引导话术，做到千人千面，满足不同访客的需求。

三、如何利用 AI 开口机器人提高慢性病科室的有效对话率？

慢性病科室面临着流量大、需求多样化的挑战。利用 AI 开口机器人，可以实现以下策略：

分配对话权重：采用对话权重分配规则，将访客对话分配给后端人员，确保公平性。

AI 助手协同接待：在 A 组咨询师负责接待访客的基础上，配置 AI 开口机器人，协助 A 组人员提升开口率和有效对话率。

B 组套电后分配：在 B 组负责套电的基础上，根据谁接待就分配给谁的原则，提高对话转化率。