深度解析：AI开口机器人如何助力医疗咨询提升效率

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深度解析：AI开口机器人如何助力医疗咨询提升效率

作者：快商通发布时间：2023年11月08日阅读量：

一、什么是 AI 开口机器人？

快商通 AI 开口机器人是一款针对百度、搜狗、360 等推广渠道提升访客开口率的 AI 智能工具。其主要特点是可以根据访客的搜索关键词、渠道、URL 等进行智能的意图识别，并针对性地回复个性化引导话术，从而在第一时间与访客进行有效沟通。同时，快商通 AI 开口机器人还支持访客开口后立即转接人工客服接待，实现无缝人机协作，提高咨询客服的效率。

快商通 AI 开口机器人是基于AI 算法打造的，开放式后台，支持灵活的访客画像配置，用户可以根据自身需求和实际情况，灵活自定义访客画像，配置相应开口引导话术，以满足不同访客的咨询需求，从而提升访客开口率。

二、为什么快商通 AI 开口机器人的开口率高于同类产品的开口率？

当前市面上的产品多数都是围绕搜索关键词进行模板配置为主，模板的数量和情况越多，能够满足的预设情况就越多。然而，随着模板和话术的增加，会导致配置变得越来越复杂，维护成本也随之增加，因为需要枚举所有情况，同时也容易遇到答非所问的情况。

相比之下，快商通 AI 开口机器人基于快商通 14 年自研 AI 算法所打造，真正拥有自主学习能力，可以根据用户的反馈不断云端自主学习，从而实现千人千面的话术回复，不仅可以更加灵活地回答用户的问题，还能够不断提高回答的准确性和完整性，让用户得到更好的服务体验。

在产品设计上，快商通 AI 开口机器人产品由两大部分组成，第一部分是设置访客画像，即人群画像。

快商通 AI 开口机器人产品支持从来源渠道、来源省市、来源网页，到关键词、竞价词，再到访客咨询的主题/症状和相应咨询的意图（咨询价格、咨询病因、咨询疗效）等来构建访客画像，真正做到把访客精细化归类，在产品设计上遥遥领先！

其中，快商通 AI 开口机器人内置各个科室丰富的【主题/症状】库，通过 AI 算法做识别，避免模板识别率低的问题。

同时，在【主题/症状】库的基础上，叠加访客咨询的意图维度，通过 AI 算法精准识别访客意图，如咨询价格、描述症状、咨询病因、咨询疗效等，将访客画像进一步精细化，为千人千面的个性化开口话术回复打下坚实基础。

第二部分是基于所构建的访客画像设置相应的个性化开口引导话术，围绕访客的需求做相应的精准回复，做到千人千面，真正围绕服务患者出发，想患者所想。

三、慢性病科室如何用 AI 开口机器人提高网站有效对话率

慢性病科室流量特点，就是需求大，流量大，访客多，流量杂，典型科室有：皮肤科、甲状腺、耳鼻喉、精神心理等。

大部分机构科室在咨询接待上的分工如下图所示，分为前端和后端，前端主要是在在线客服接待访客，引导访客开口和留联，然后，跟进一定的获联分配规则分配给后端的人员去接待，去聊个微，然后转化到院。

该模式有一个弊端就是，获联分配上容易产生一些不公平，即当后端人员和前端人员关系比较好时，会出现前端人员刻意把优质的资源分配给后端人员，因此导致不公平。

对于我们产品的劣势在于，在这个模式下，机构不一定需要开口机器人，让前端的人员去引导客户开口即可，对其增加 KPI、增加培训即可。

为了避免刚才上面所说的问题，即后端人员和前端人员关系太好，导致一些分配上的不公平，目前有一些机构采取的新的模式，即所有的对话一进来，先根据一定的对话权重分配规则分配给后端人员，即下图中的 A 组，A 组不需要做任何接待动作，机构只为了先确定相应访客对话如果获联的归属权（即对话先分配给谁，后续套电后，就由谁聊个微，聊到院），A 组的访客一开口后立即分配给 B 组，B 组负责套电，B 组套电后，按照谁接待就分配给谁。

在这种模式下，因为 A 组实际是后端咨询师，主要聊个微和做客户回访，所以在在线客服对话上，A 组不需要接待，所以在这个地方需要给每个 A 组的人员配置一个 AI 开口机器人，帮助 A 组人员去提升开口率，提高有效对话率。

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