抖音商家用什么软件跟客户聊天沟通

摘要：

抖音商家通常都会使用快商通这类第三方服务商提供的抖音客服系统来跟客户聊天沟通，利用客服系统自带的智能客服机器人自动回复粉丝咨询问题，帮助主播顺利直播带货。

本文目录：

一、抖音商家为什么要跟客户聊天沟通

二、抖音商家用什么软件跟客户聊天沟通

三、抖音客服系统有哪些功能

四、抖音客服系统收费价格及产品推荐

五、总结

抖音商家为什么要跟客户聊天沟通

在抖音app中，由于直播带货，短视频小黄车等用户购物场景的存在，使得普通抖音用户会在购买前先咨询一下主播（抖音商家）产品相关的一些事项，在解除疑问后才放心下单购买产品。而对于抖音商家来说，快速涌入的客户咨询流量需要在短时间内进行答疑解惑才能辅助客户下单，所以通过便捷的工具提升跟客户聊天沟通的效率是一件相当重要的事情。

抖音主播跟客户在线沟通

抖音商家用什么软件跟客户聊天沟通

目前比较头部的主播（抖音商家）都会使用快商通这类第三方服务商提供的抖音客服系统来接入自己的多个抖音账号跟客户聊天沟通，可以在PC电脑客户端上对不同渠道的客户进行统一沟通交流和咨询回复，效率相当之高。

抖音客服系统有哪些功能

1、机器人自动回复

在这类专门的第三方抖音客服系统中，可以使用智能客服机器人对访客可能咨询的重复性常规问答进行自动回复，提升接待速度以降低粉丝因等待时间过长而放弃购买产品的可能性。也可以在直播间根据弹幕上的粉丝咨询进行自动回复，帮助主播带货。

2、消息群发

此外，抖音客服系统还支持消息定时群发功能，可以根据用户地区、性别、年龄段、标签等条件特征进行群发，或者为某一标签的人群定制一套自动化SOP群发流程。

3、客户标签

抖音客服系统能够为抖音商家提供了强大的客户标签系统，可以为每个客户提供多达5个特征标签，帮助商家记录该客户的需求和背景特征。系统能够自动提取所有抖音粉丝用户对话文本中能够起到特征区别作用的关键词并自动进行标签生成。

抖音客户管理

4、数据统计

不仅如此，抖音客服系统还自带数据统计功能，可以详细统计所有账号每天不同时段前来咨询不同业务或产品的用户量、粉丝对话数、粉丝活跃度、用户粘性等几十项数据，可结合巨量引擎数据统计结果一起进行分析。

抖音客服系统收费价格及产品推荐

快商通是一款支持抖音渠道接入的抖音客服系统，可以为商家提供25个行业丰富完善的话术模板和基于人工智能算法的机器人自动回复技术服务，收费价格在每年2000元左右，可同时绑定多个抖音账号，在性价比上来说相当高，是不少抖音头部主播使用后都会推荐的抖音商家客户沟通软件。

总结：

比较头部的抖音带货商家都会使用快商通这类可以支持多账号接入和客服机器人自动回复粉丝咨询问题的抖音客服系统来跟客户沟通交流，该系统可以同步多个抖音账号的用户信息，并添加独立标签，支持根据标签、地区、性别等条件进行消息群发，收费价格为2000元/年左右，是抖音商家跟客户沟通目前比较主流的解决方案。