快商通首席科学家李海洲当选新加坡工程院院士：让“服务30亿用户”不只是一句口号
3月31日，快商通首席科学家李海洲当选新加坡工程院院士。虽然此前李海洲院士已获得许许多多的科研学术荣誉，这次他却格外开心。
新加坡工程院成立于2011年，是引领工程科技界发展方向的的国家级学术机构， 也东南亚地区唯一的发达国家工程院。新加坡工程院院士现有院士133人，每年由大学、科研院所及工业界推荐，通过非常严格的同行评议和遴选程序选出。
面对所获荣誉，李海洲院士表示：“相比纯学术的研究，我更喜欢、也更重视工程性项目的实现，因为这能够更为直观地改变世界。成为新加坡工程院院士，是对我这些年工程化成就的一个总体认可，所以这对我来说是一个特别的荣誉。”
出任快商通首席科学家以来，李海洲院士领导快商通人工智能研究院在语音识别、自然语言处理等方面取得了一系列科研成就，研究成果多次登上国际顶尖学术会议。目前，李海洲院士所指导的团队，正积极推进快商通AI PaaS开放平台的建设和完善，为快商通实现“用技术和产品服务30亿用户”的企业愿景夯实基础。
“我和肖总对许多问题的看法都非常一致。”谈及出任快商通首席科学家的契机，李海洲院士这样说到。
作为当今语言和语音处理领域中最具有前瞻性、学术成果最为丰富的学者之一，李海洲院士在从事科研工作的几十年里，始终坚持以实用型研究为主要方向。
李海洲院士对语音和语言科技有着独特的见解，他认为语音和语言是人类特有的交流工具，科技必须服务大众，为生活提供便利。 90年代，他在海外从事研究，当主流学术流派都在研究英文处理的时候，他已经潜心中文处理的研究，并于1998年在新加坡倡导并主办了第一届中文口语语言处理国际会议。30多年来，李院士除了在英文处理的研究成就卓越，也完成了中日韩、东南亚语言和印度语言处理的研究，把语音和语言科技带到了世界各个角落。2014年，因对多语种语音语言处理的杰出贡献，李院士获颁电气电子工程师学会会士（IEEE Fellow）的最高荣誉。
李海洲院士很早便意识到，想要切实推进语音和语言科技这项实用型的AI研究，就必须要和企业携手。这不仅是因为企业能够提供研究所需的海量真实数据，还与他对于企业科研的“齿轮箱”理念相吻合。企业就像是由多个大小不一的齿轮组成的“齿轮箱”，中间最大的齿轮就代表着科研，虽然转的很慢，但它的力量很大，能够带动多个象征着业务与项目的小齿轮飞快的转动。
2016年，李海洲院士在跟产业的交流时结识了快商通创始人肖龙源。 一方面，快商通拥有已落地应用的对话系统，以及大量的用户基础和实用数据，并且科研投入力度之大国内少有。另一方面，肖龙源始终认为AI技术是数字经济时代的核心生产力，数据作为生产要素的重要性也必将会在数字经济时代持续攀升。已有数十万客户与海量语音语言数据的快商通，想要长远健康的发展下去，一定要重视科研的力量，于客户层面而言以AI技术驱动数据要素引领业务，创造更大的价值；于社会层面而言为数字经济的全面深化发展，尽属于快商通的一份力。而这，恰与李海洲院士“用需求牵引带动科研的进步”的科研理念相辅相成。
以此为契机，李海洲院士与快商通建立了研究合作关系，并出任了快商通首席科学家一职，主要领导快商通人工智能研究院的工作。曾经有人说，科学家要不断有研究突破可以进行两个尝试：一是和很年轻的人一起做事情，二是寻找一个极富启发性的新工作环境。李海洲院士在快商通找到了答案。
在李海洲院士看来，“齿轮箱”的科研管理、“用需求牵引带动科研的进步”的科研理念以及“不拘一格降人才”的人才政策，是快商通人工智能研究院成功的秘诀。
在带领快商通人工智能研究院完成了智能对话机器人底层逻辑重构等多项技术突破后，李海洲院士目前正在指导团队构建一个可以支持多个下游任务的智能语言模型，以支持包括对话系统、个性化推荐、机器翻译、文本分析在内的各种应用方式，并适用于不同领域的通用语言模型。
“现有开发商用对话系统的通常做法是针对特定领域打造一个特定的语言模型以满足需求。更换应用场景或下游任务时就得重新打造一个新的模型，这就导致了落地周期较长的问题，而且很难实现技术的积累。”李海洲院士希望通用智能语言模型的应用，能够改变当前的开发流程，让语言模型具备学习和积累的能力，实现一对多的任务支撑。
当前，快商通AI PaaS开放平台在李海洲院士的指导下逐渐成型。李海洲院士介绍到：“在快商通AI PaaS开放平台中，智能人机对话开放平台、语音与声纹技术平台和自然语言处理平台已较为成熟和完善，并已经在业界广泛使用。其他诸如类脑计算平台、知识图谱平台、大数据分析平台也在持续地优化之中。”
此外，快商通人工智能研究院的另一个重点研究方向——多语种语音语言处理的大量研究成果，也被应用于快商通AI PaaS开放平台之中，使其天然具备了“全球视野”。
目前，快商通已经基于研究院开发的AI PaaS开放平台，推出了囊括智能客服系统、营销机器人以及SCRM系统等产品的AI SaaS智能企服体系，在医美、教育、家居等诸多领域内，共获得了超过38万个企业或组织用户的认可。同时，快商通还积极推动围绕快商通AI PaaS开放平台的生态构建，希望通过开发者群体和企业用户对平台的直接应用，让他们可以借助这个平台去做之前无法实现的任务，进而助力多领域、各行业的智能化数字化升级进程。
李海洲院士认为， 语音和语言科技是AI PaaS开放平台的基础， 而AI PaaS开放平台是快商通下一个十年竞争力的保证。通用与开放的AI平台，是当前整个智能对话领域商业化落地的最主要趋势，也是确保快商通“服务30亿用户”愿景不只是一句口号的关键。通过打造可以满足大量不同任务需求，并且服务于多语种、多语言的AI PaaS开放平台，使世界各地有着各种需求的人们都能感受到AI技术带来的便利。 这也是李院士在语音和语言技术工程化的另一个重大工程实践。
