应聘在线客服有哪些技巧

摘要：

在线客服是专业要求度不算特别高的岗位，很多不具备专业技术的人群都比较偏向于选择应聘在线客服。快商通整理了一些比应聘在线客服较全的的技巧，需要的可以保存下来。

在线客服应聘技巧

应聘在线客服的准备工作

作为面试者，一定要认真理清在线客服岗位对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！

面试前一定要弄清楚在线客服的主要工作内容，这样面试官如果问起相关问题就能从容应对了。客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，定期对客户电话回访，了解客户对服务的满意度及业务需求，处理客户投诉及咨询事宜等。客服专员面试一定要注意说话技巧，说话声音要甜美，动听，语速要慢。具体注意事项有：

1、注意外表形象

客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

2、熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。

3、客服售前咨询回答技巧

客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

4、熟悉同类产品知识

客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。

5、如何恰当地突出自己的优势

语言方面：普通话标准（如果有普通话证书一定要把证书扯进来），语言特长（比如英语口语好，二外口语之类的，这些在工作中用得着，口语好的话可试着用外语作自我介绍）

吃苦耐劳：客服工作压力还是蛮大的，强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。

工作经验：如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。

反应能力：当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法，以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。

面试在线客服

在线客服面试阶段注意事项

第一，面试在线客服时首先让你自我介绍，看看你表达能力，有没有自信，注意目光对视，面带自然微笑，切记不要眼睛不看着对方说话，躲躲闪闪的眼神会让面试官感受到你的不自性，公司也比较不愿意培养一个缺乏自性的客服人员。对话要记住看着对方，时常带着微笑。遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱，记住先微笑再说，总会有办法。

第二，会问为什么来我们公司面试，这个时候你事先可以了解下公司业务，表达对这个公司，这个公司的业务有兴趣，而不是普通来找口饭吃，必须事先做点功课，这样交流也容易有话题，对方也会感觉到你做事认真有准备，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。

第三，基本肯定会问你为什么从上一份工作离职，这个要好好想好怎么回答，切记不能说压力太大，工作太累，客服行业压力都大，都累，比如你之前上夜班，这个职位不需要夜班，你可以说想找个不上夜班的工作，对方也基本理解，还有就是不要说前任公司的坏话。

接着一般也会问你有什么职业规划，如果你应届生或者工作经验不多，就想想来了以后再往上可以做什么工作，比如资深的客服，客服组长之类，总之要表现一点上进心之类。

面试在线客服时的着装

穿着建议职业装，难得不要戴项链，要短发，染发也不要太夸张，比如染蓝色什么的。鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋，黑色袜子，穿运动鞋感觉档次很低，衣服要穿有领子的衣服。

面试客服需要注意重点是你的沟通能力及热情度。主要有以下几点。

一，客服主要体现的就是对客户的服务上面，解决客户的问题为主，所以一定要有较强的沟通能力。而且要有一定的服务意识和耐心。

二，在面对面试官的时候一定要热情大方，就像面对你的客户一样。

三，着装也要注意，朴素大方为主。

应聘在线客服注意事项

应聘在线客服时面试官会问的几个问题及回答

1、遇到难缠客户您将如何处理

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听，认同客户的感受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复.最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:

(1)在通话过程中尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话.

总结：

在线客服的面试技巧的重点无非就是要展现出自己自性，谦虚、学习能力强、积极向上且不怕客户谩骂的健康心态。因为每个行业的客服工作内容都不一样，面试时主要考核的是被面试者的个人品质好坏，并不会做过多的刁难。