在线客服工资一般多少

摘要：

在线客服的工资水准一般在4000-4500左右，并且工作性质较为集中，社会需求量大，属于相对较为稳定的一类。本文将根据各大电商平台的客服工资为参考依据，为大家分析一下在线客服工资行情。

在线客服工资计算

什么是在线客服

在线客服就是企业设置的专门为线上客户解答咨询疑问的岗位，根据实际工作性质不同可分为售前在线客服及售后在线客服。客服人员需要使用特定的客服系统对来自不同渠道的访客进行快速的问题解答，帮助客户更好的下单购买产品或服务。

在线客服工资一般多少

根据2020年市场上平均的待遇水准来看，在线客服在一二线城市的工资平均约为4000-4500左右。售前在线客服的工资主要组成是底薪加抽成，属于带销售性质的“客服”岗位。

售后在线客服的工资组成是由底薪加各种补贴福利。由于不涉及到客户转化这一块的工作，售后客服做的内容主要是培训客户使用、退换货、维系客户关系以及续费提示这块的工作，每个公司可能会略微有些不同，整体工资水准会比售前更高，但没有抽成部分。

另外给大家分析一些热门公司在线客服的工资参考标准：

拼多多客服：4500元

客服主管：5825元

淘宝客服：4800元

淘宝客服主管：6200元

实习生工资：3920元

京东客服人员：5160元

京东客服主管：6130元

在线客服工作累吗

在线客服是一个对专业技能没有过多要求的工作岗位，门槛很低，导致很多人想要尝试，但是这种用劳动力换取薪资的工作是比较乏味且劳累的。虽然只是在电脑面前回复消息，看上去或想象中可能比较悠闲。

在线客服工作

但其实在线客服人员在每天的访客咨询高峰期需要同时为多个访客进行服务解答，面对客户的文字谩骂有时候是在所难免的。并且有的公司还有三班倒，需要轮替夜班。心态不够好的人可能会觉得压力非常大，时间长了也是会有种身心疲惫的感觉。

在线客服具体是干什么的

售前在线客服会被给到一些渠道和资源、话术以及流程，他们负责开发和收集客户资料。好点的公司会使用客服机器人进行客资自动获取，省去了大量找客户的环节，在线客服只负责拿到资源以后进行好友添加，使用话术进行想办法转化。

售后在线客服需要掌握比较齐全的产品知识和业务流程，对客户在使用产品中出现的情况进行解答，处理一些退换货、安抚客户不满情绪之类的相关事宜。

在线客服的工作适合哪类人做

售前在线客服实际上就是销售，有的需要打电话，有的是纯线上文字交流的（偶尔发送一点语音）。适合比较喜欢抽成工资，喜欢相对自由的工作方式的人群，男女占比各半。

售后在线客服比较不需要跟人有太多直接的电话沟通，大部分时间是用训练好的官方话术进行沟通，工资较为稳定，相对来说比较没有那么大的压力，适合比较喜欢安逸生活的女生选择。

总结：

在线客服的工资平均在4000-4500元左右（公司越大越正规工资越高），售前客服主要工作内容就是拿客户资源进行销售转化，售后客服主要是靠回答客户问题咨询，解决产品出现的质量问题处理的相关事宜，工资相对来说比较稳定。