在一二线城市面试在线客服需要哪些条件

摘要：

在一二线城市面试在线客服需要比较优秀的学习能力、健康的心态、充足的抗压能力、本科专业以及相关专业知识和不错的身体素质，越大的公司对在线客服人员招收时的要求也越高。

本文目录：

一、什么是在线客服

二、在一二线城市面试在线客服需要哪些条件

三、一二线城市做在线客服需要注意哪些事情

四、总结

什么是在线客服

在线客服就是在企业里负责对公司网站、APP、小程序等各类第三方平台中产生的客户咨询对话进行业务解答的专职人员，跟淘宝客服差不多概念。在线客服包含售前客服和售后客服，业务场景和岗位能力需求都有所不同。

在线客服

在一二线城市面试在线客服需要哪些条件

1、优秀的学习能力

在线客服虽然属于基层工作岗位，但是优秀的学习能力是大公司招客服必定看的一个点，想要入职大公司做在线客服人员，必须要在面试的时候让HR了解到你具备优秀的学习能力，方便快速上手掌握在线客服系统并学习企业知识，尽可能减少培训成本。

2、拥有健康的心态

作为公司的服务口碑输出点，在线客服必须拥有健康良性的心态来面对来自大量素质参差不齐的客户发出的谩骂与不理解，用积极的状态去回应客户，避免因为情绪激动跟客户吵架，抹黑公司形象。

3、具备抗压能力

在线客服根据售前与售后两个不同场景分成不同的岗位和分工，在售前接待的在线客服需要承担每个月的业绩压力，并不像一些求职者所认为的那么清闲，面对每个月的kpi，具备一定的抗压能力也是必要的。

4、身体素质

在线客服虽然不需要从事体力工作，但大部分公司的在线客服部门都设有三班倒机制，不可避免的要轮到上晚班，不规律的作息容易对身体健康造成影响，如果身体本身就不怎么样的人也做不久在线客服这个岗位。

大城市做在线客服

5、本科学历

一二线城市做客服必须也要本科学历才可以胜任，你可以想象各种中专大专毕业的人群也许并不具备吃苦耐劳、抗压以及良好的心态，所以文凭学历也成为在一二线城市做在线客服需要的条件。

6、专业知识

像一些医院、珠宝、机械、工厂、it等行业，会需要在线客服本身就是相关领域专业的，以便更快上手业务，当然，像电商b2b这类公司可以对这类要求适当降低，越大的公司对在线客服人员招收时的要求也越高。

一二线城市做在线客服需要注意哪些事情

想要在一二线城市长期从事在线客服工作，必须要考虑好未来的发展，因为在线客服并不适合长期做，当身体出现健康问题或与客户发生情绪纠纷的时候，极有可能需要转至公司比较上层的管理岗位或换一份工作。

因此，在一二线城市这座城市做在线客服需要利用在线客服工作的清闲优势不断学习感兴趣的内容来充实自己的能力，快速掌握公司业务相关专业知识，借助在线客服岗位为跳板向上前进。

总结：

在一二线城市面试在线客服需要注意表现出极强的学习能力、抗压能力和良好的心态，尤其福利好的大公司对于在线客服的要求也越高。部分行业会需要面试人员本身就属于相关专业领域，以便更快参与到正式客服工作中。