首页 > 在线客服知识
2020年11月10日
浏览：3093
在线客服的消息响应时间和响应速度是客户服务质量和转化率提升的关键，可以借助快商通智能客服系统的智能辅助输入、消息快捷回复和客服机器人等功能来提升在线客服响应速度和时间（缩短）。
2020年11月02日
浏览：894
企业线上客户服务需要用到在线客服系统来进行管理，购买时需要确保客服软件支持同时接入多个渠道，拥有智能客服机器人功能，并提供数据分析统计和客户管理、工单系统等功能。
2020年11月02日
浏览：2423
当在线客服能够学到与客户的沟通服务技巧，提升耐心与客户成交能力，同时还能学会提炼归纳、数据整合、数据分析、团队管理等内容，对未来的工作和社会技能都会有一定程度的帮助。
2020年10月29日
浏览：914
企业选择ai智能客服系统应该以智能客服机器人功能为核心，重点从客服机器人的语言识别能力和回答准确率，是否能够自动接待并跟其他功能形成串联这几个要点来进行选择。
2020年10月29日
浏览：532
建立在线客服服务系统是在线营销类企业网站常见的需求，可以通过在网站html源码中添加js代码或是在页面在线客服按钮中添加对话链接的方式轻松快速的为企业网站建立在线客服系统的功能。
2020年10月28日
浏览：3372
在线客服看上去是一份简单的工作，实际上对学习能力、抗压能力、说话方式、心态以及一些软件操作技能上都有一定的要求。本文着重从以上多个方面对在线客服需要具备的技能有哪些做详细描述。
2020年10月22日
浏览：877
客服主管可以借助快商通在线客服系统提供的工单数量处理、客户满意度评价、接待有效线索数、邀请对话量、错失对话量、接待时长等数据等详细数据，选择适合作为kpi绩效考核的点来考核客服绩效进行统计。
2020年10月22日
浏览：735
适合5-10人左右的小型客服部门或团队使用的在线客服系统要能够充分提升客服团队整体工作效率，看是否有提供智能对话路由、客服质检、客资分配及客服机器人等重要功能，结合业务场景需求做综合的选择。
2020年10月21日
浏览：902
网站可以通过添加插件、嵌入js代码、插入在线咨询对话链接等多种方式添加客服系统的功能。本文将以快商通在线客服为例，介绍一下网站如何快速添加可以在线咨询的客服系统。
2020年10月20日
浏览：802
网站想要实现在线客服沟通功能，需要通过客服系统生成具备完整功能的在线客服系统js代码，并将代码添加到网页html中，网站访客就可以通过网站右下角弹起的迷你对话框跟客服人员进行在线沟通了。
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