套电机器人

摘要：

套电机器人是利用AI自动回复话术引导，让客户在网站对话窗口留下联系方式的客服系统功能。能够精准识别语义，主动寻找合适时间套电获联，本文将详细介绍套电机器人的功能和应用场景。

套电机器人

什么是套电机器人

套电机器人是在线客服系统中“智能客服机器人”的种类之一，能够通过在合适时机发送预设话术引导客户留下联系方式，不需要借助任何人工干预或操作，故被称为“套电机器人”。

套电机器人的应用场景

套电机器人较多被使用在营销型企业网站的夜间访客咨询场景中，套电机器人代替人工客服解答客户疑问，并在合适的时机发送索要对方联系方式的短语，引导客户留下电话、微信或QQ等联系方式。

借助套电机器人的“自动引导”话术，可以让企业在夜间无人接待的情况下仍然“捕获”到大量客户电话记录，实现低成本获取客户资源的效果，一定程度上解决了医疗美容、装修、教育培训、婚纱等行业中夜班流量无人接待的问题。

机器人自动接待

套电机器人有哪些功能

套电机器人除了我们所知道的自动引导套电功能外，实际上还需要通过用户语义算法识别、别辅助成功套电的功能来确保客户留联率。接下来就以快商通为例，介绍一下套电机器人都有哪些功能。

1、AI算法语义识别

快商通的套电机器人并非单纯的硬发自动回复完成套电，而是借助AI算法中的自然语言识别技术，先识别用户语义实现客户咨询的自动解答，再寻找合适时机发送留联邀请，客户才会增加确认感，愿意留下联系方式。

2、全程真人对话

套电机器人的知识图谱和行业话术库是由海量的真实客服聊天记录作为语料清洗而成的，套电机器人在套电前后发送的消息都是真人聊天对话的口吻，让用户感觉不到是在跟机器人对话，留联率会相对来说高非常多。

客服机器人仿真对话

3、无延迟接待

套电机器人可以同时接待上万访客的高并发，所以在多个客户同时咨询的时候能够保证无延迟快速响应的效果，避免用户因为过长时间没得到机器人回复的消息而离开对话。

4、自动保存客户名片

套电机器人在对话过程中会根据预设对话环节引导客户留下姓名、行业、产品需求、预算、联系方式等相关信息，在成功获取客户数据后系统会自动提取该类字段信息保存成客户名片录入客服系统CRM系统中，等待分配客户资源给业务员。

5、实时套电提醒

在医疗行业咨询套电场景中，当套电机器人成功获取客户名片或联系方式后，系统会在第一时间提醒将客户联系方式和咨询上下文线索发送给当前班次夜班咨询人员，咨询人员可以在家立即进行线索跟进。

提醒客服人员套电成功

6、多渠道接入

套电机器人可以接待包含企业官网在内的多个第三方渠道的访客咨询，还包括微信朋友圈、小程序、APP、抖音、微博、快手、今日头条、H5页面、信息流页面等各类渠道，在高留联率下彻底解放客服人员的问询套电操作。

总结：

套电机器人是在一定语义识别与意图识别精准度的前提下完成客户咨询解答，并在恰当时机运用营销话术进行套电的智能客服机器人，能够解决医美、装修、教培、婚纱等行业夜班无客服值守的问题，为企业获取夜间精准的客户资料和联系方式。