小程序客服机器人

摘要：

小程序客服机器人是为企业独立开发的百度、微信等小程序实现客服机器人自动回复的程序功能。可以通过插入对话链接或配置API数据接口的方式快速接入，本文将详细介绍小程序客服机器人的实现方式、价格及功能。

小程序客服机器人

本文目录：

一、小程序客服机器人是什么？

二、小程序如何快速接入客服机器人？

三、小程序客服机器人有哪些功能？

四、小程序客服机器人价格是多少？

五、免费小程序客服机器人推荐

六、总结

小程序客服机器人是什么

小程序客服机器人是能够为企业开发的小程序实现自动回复功能的程序，可以自动根据小程序用户发送的咨询内容进行语义理解与意图识别，自动从话术库中提取准确解答话术回复给客户，可以帮助客服人员解决90%以上的客户咨询问题。

小程序如何快速接入客服机器人

小程序可以通过添加链接跳转或配置API数据接口的方式快速接入客服机器人功能，下面简单介绍这两种接入小程序客服机器人的方式。

小程序接入客服机器人

1、添加链接跳转

可以借助搭载小程序客服机器人的客服系统生成客服对话链接，将链接插入到小程序在线咨询的功能按钮中，再设置将所有对话在指定时间由配置好话术的客服机器人接待，当用户点击在线客服按钮跳转到客服咨询页面，对话就由客服机器人来接待了。

2、配置API数据接口

（一）、到客服系统后台找到添加小程序的功能，点击添加小程序，然后详细填写APP ID、APP Key、App Secret等参数完成数据配置。

客服系统对接小程序账号

（二）、打开微信公众平台（小程序）页面，找到左侧的“设置”，再到右侧页面的“基本开发”获取小程序名称、原始ID数据，再到“开发设置”获取小程序ID和AppSecret数据，填入数据后点击提交按钮完成账号添加。

（三）、配置完小程序数据后，客服系统中就会出现刚才添加的小程序账号，点击右侧的“配置”按钮，进入到配置界面。

设置小程序账号

系统会为用户生成URL（服务器地址）和Token（令牌）这两项数据，而此时的EncodingAESKey是空的，需要从微信公众号平台的小程序后台中获取。

配置小程序参数

（四）、进入微信公众平台的“设置 > 开发设置”页面，在“消息推送”区域，填入从客服新系统获取到的服务器URL，设置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系统空缺的EncodingAESKey那一列中，然后点击保存即可完成配置。

小程序后台获取EncodingAESKey

至此，就已经成功为小程序添加客服系统了。接着来到客服系统的客服机器人功能界面，选择“小程序”渠道，添加配置好话术库的客服机器人，并选择上自动回复时间段，接着保存设置，这样客服机器人就可以自动回复小程序渠道产生的客户咨询消息了。

通过API数据接口添加小程序客服机器人的步骤会相对繁琐一些，但数据传输效率更高，并且能够实现更多拓展功能，是目前比较主流的小程序客服机器人接入方式。

小程序客服机器人有哪些功能

除了基础的自动回复功能外，小程序客服机器人还具备主动营销套电、无效对话过滤、自动存储客户名片、辅助客户修改订单信息等功能，下面简单介绍一下这些功能优势和特点。

1、自动营销套电

主流的小程序客服机器人能够在自动解答客户咨询问题的同时主动寻找合适时机引导用户留下联系方式、行业、产品需求、价格预算等信息，企业可以借助该功能实现无人引导用户留联加微等操作。

客服机器人套电功能

2、无效对话过滤

利用超强的语义识别能力，小程序客服机器人可以根据用户咨询内容智能判断是否跟业务相关，验证咨询客户是否真实存在产品相关的购买需求，帮助客服人员自动过滤海量无效对话，节省不必要的精力浪费。

3、自动存储客户名片

成功引导客户留下联系方式、姓名、行业、产品需求等信息后，内置的CRM系统会自动提取这些字段的信息内容存储成名片，省去了客服人员手动录入存储的过程，加快整体效率。

4、辅助客户自动修改订单信息

可以借助客服系统同步商城类小程序的所有商品、会员和订单信息，并获取订单修改权限，客服机器人可以自动根据用户需求修改购买产品的订单状态，实现无客服状态下自动完成退换货、自动创建售后工单等客服工作。

小程序客服机器人价格是多少

行业主流的小程序客服机器人通常都是按年进行收费的，每个机器人收费参考价格为3000元/年。用量较少的企业也可以选择按对话条数来进行付费，根据机器人自动回复准确率的不同，价格会在0.01元-0.03元/条之间波动。

免费小程序客服机器人推荐

快商通是一款免费的客服系统，提供有小程序渠道的客服机器人，用户可以通过在后台添加小程序账号，并完成小程序相关配置后开通客服机器人功能，实现客服机器人自动接待小程序用户在线咨询的效果。

免费小程序客服机器人

快商通拥有长达8年的AI算法研究经验，将领先的自然语言处理算法（NLP）加入机器人程序中，使得小程序客服机器人拥有超强的语义识别和自主深度学习的能力，能够获得比传统关键词判定机制的自动回复机器人更高的回复准确率，能够为客服人员处理更多场景和业务范围的用户咨询解答，适用范围更广。

总结：

通过添加客服对话链接跳转或配置API数据接口的方式，可以快速为小程序实现客服机器人自动回复的功能。小程序客服机器人支持自主营销套电、自动过滤无效对话、自动存储客户名片、辅助客户自动修改订单信息等功能，帮助小程序客服人员解决大量客服工作，是小程序运营必不可少的辅助工具。