客服聊天机器人

摘要：

客服聊天机器人是借助AI人工智能技术及海量知识图谱实现的自动仿真客服在线接待聊天机器人，常用于解决企业售前售后的用户咨询，本文将介绍客服聊天机器人的原理、功能及收费价格。

本文目录：

一、什么是客服聊天机器人

二、客服聊天客服机器人原理

三、客服聊天机器人应用场景

四、客服聊天机器人如何收费，价格贵吗？

五、免费客服聊天机器人推荐（提供机器人demo体验）

六、总结

什么是客服聊天机器人

客服聊天机器人是一套借助AI人工智能技术、海量行业话术库及知识图谱技术开发的智能问答型聊天机器人，能够用真人聊天的口吻解答客户咨询问题并与其进行多轮聊天，最终实现套电、引导留资或加群加微信等操作。

客服聊天客服机器人原理

1、客服聊天机器人的开发原理是借助NLP算法算法中的智能分词引擎、语义分析引擎、聊天对话引擎以及场景上下文处理模块、知识索引管理等各种专业语言引擎，让机器人程序具备一定程度的语义理解能力。

2、再借助海量的知识图谱让客服机器人拥有多意图识别能力，使得客服聊天机器人能够结合上下文进行语义理解，适应多种用户问话咨询的方式，不再是原先固定的一种语句对应一种需求或场景。

机器人知识图谱

3、通过判断用户发送内容的意图确定其想要咨询的项目或方向，再由程序从话术库中匹配相应解答话术进行自动回复，以完成智能解答用户咨询内容的效果。

客服聊天机器人应用场景

拥有超高智能程度的客服聊天机器人能够适应大量行业的售前营销接待及售后咨询场景，能代替企业原有的客服人员解答来自用户各式各样的提问，并主动挖掘用户需求，引导其留下联系方式，解决了人工客服接待效率的瓶颈。

客服聊天机器人如何收费，价格贵吗？

客服聊天机器人的收费方式包含按对话条数收费及以年为单位进行服务收费两种。行业内主流的客服机器人包年费用参考标准为12w/年，按条数收费的价格参考标准为每条对话0.01元-0.03元。

客服机器人收费方式

客服聊天机器人的收费价格是完全与机器人的智能程度成正比的，服务商提供的客服聊天机器人拥有越多行业话术库累积、算法识别越先进，各种用户咨询的回复准确率越高则价格越贵。

免费客服聊天机器人推荐

快商通是一家拥有9年AI人工智能研究经验的智能客服系统服务商，为所有企业用户提供了免费的智能客服聊天机器人及客服系统全功能5天的使用权限。用户可以尽情配置业务相关话术，感受客服机器人借助算法智能问答的效果。

考虑到大多数用户无法短时间内快速训练出较为成熟的客服聊天机器人，在这边提供快商通在教育行业的客服机器人demo供大家体验。可以随心所欲的提在线教育范围内的咨询内容，客服聊天 机器人都能够自然的进行仿真聊天回复。

快商通AI智能客服机器人demo体验

总结：

客服聊天机器人是一套借助前沿的NLP算法结合上下文进行意图识别并准确回复对应消息，主动与用户进行多轮聊天的机器人程序。应用在大量行业的售前营销接待及售后产品咨询场景，行业内主流的客服机器人包年费用参考标准为12w/年。