人工智能客服机器人

摘要：

人工智能客服机器人是借助AI技术及NLP算法开发的智能程序，以庞大的知识图谱及海量行业话术库为基础，能够实现自动接待、自主营销套电。本文将介绍快商通人工智能客服机器人的效果及功能。

人工智能客服机器人

本文目录：

一、人工智能客服机器人是什么

二、人工智能客服机器人应用场景

三、人工智能客服机器人智能营销接待解决方案

四、人工智能客服机器人推荐

五、总结

人工智能客服机器人是什么

人工智能客服机器人是利用领先的ai技术与nlp算法开发的具备自主深度学习能力的客服机器人，拥有文字理解和意图识别能力，能够替代人工客服完成95%以上的客户咨询解答类重复标准化工作，是现阶段人工智能技术较为常用化的技术应用。

人工智能客服

人工智能客服机器人应用场景

以人工智能为技术内核的智能客服机器人现被广泛应用在医疗、教育领域的售前营销接待场景中。通过意图识别对不同咨询表达方式的用户进行种类划分，通过话术引导快速确定其咨询意图和方向，并给予相关的话术解答。

人工智能客服机器人智能营销接待解决方案

快商通依靠人工智能技术与多年来海量的行业语料库累积构建起了25个行业的客服机器人智能营销接待全流程解决方案，能够实现从推广引流到客户接待、引导开口、客户留资、AI抽取预设数据、客户名片自动存储、客资智能分配整个过程。

1、引导访客开口

从企业推广投放引流让用户来到网站中时，人工智能客服机器人就开始根据用户搜索关键词进行意图识别，判断用户寻找的内容及背后的与意图，自动在对话窗口根据其需求进行一轮业务解答，使其产生咨询确认感，有效提升访客咨询意愿。

2、语义识别获取准确话术自动回复

在对话过程中，人工智能客服机器人会根据上下文进行语义分析，结合情景和客户多意图表达，提取准确话术进行自动回复，并朝着引导用户提供联系方式、需求等信息递进式主动咨询用户，以获取相关信息。

AI人工智能技术

3、AI抽取预设数据

客户在聊天过程中留下联系方式、姓名、需求、症状、咨询意图等数据时，系统会进行AI提取，将期望获取客户留下的信息进行字段提取。

4、客户名片自动存储

提取到相关字段后，系统会自动根据信息填写录入客户名片，存储到客服系统自带的CRM系统中，并实时通知后端人员已经成功获取用户线索。

5、客资智能分配

在CRM系统中，根据业务人员的历史成单概率结合当前客户需求及意向度高低进行智能分配，将优质客户资源优先分配给能力强的销售人员进行跟进。

智能客服工作处理

人工智能客服机器人推荐

快商通是一家拥有9年AI人工智能研发经验的客服系统技术服务商，拥有独立的AI算法研发团队，并在9年内获取到了25个行业多达115亿条的标准话术库，能够提供医疗、教育、保险、房产、美容、培训、婚纱、装修等多个行业相当成熟的人工智能客服机器人全流程营销解决方案，是目前行业内应用在客服行业应用人工智能技术较为成熟的服务商，目前已为36w用户持续提供服务。

总结：

人工智能客服机器人是借助AI人工智能中领先的语言识别算法使客服机器人具备主动学习、上下文语义联想、理解事物关联的能力，使其理解能力不断向人类大脑靠近。快商通提供的人工智能客服机器人目前已经能够成功代替人工客服进行智能接待和主动套电、智能客资分配等一系列营销动作，是目前客服行业比较主流的AI技术应用产品。