机器人智能客服平台

摘要：

机器人智能客服平台是一个提供AI客服机器人在线智能问答功能的开放式服务中心，用户可以在平台中任意构建符合自身业务场景需求的ai智能客服机器人，本文将介绍机器人智能客服平台的功能及构建方法。

本文目录：

一、什么是机器人智能客服平台

二、机器人智能客服平台有哪些功能

三、企业如何快速构建机器人智能客服平台

四、总结

什么是机器人智能客服平台

1、机器人智能客服平台是由问答机器人、套电机器人、任务机器人、智能客服机器人、语音对话机器人多种类型的客服机器人整合而成的开放式服务中心。

2、平台拥有庞大的语料库累积，并经过数据标注清洗出大量标准的行业话术库，为不同领域构建相对成熟的知识图谱架构。

3、采用基于Bert算法模型实现的意图识别算法，能准确针对用户不同类型的咨询问法作出正确回复。

4、综合来说，机器人智能客服平台是一个开放式的用户自助型服务平台，能够给各行业用户提供不同类型的AI智能客服机器人，用户可以根据实际业务场景需求构建符合自己业务特征的智能客服机器人。

机器人智能客服平台有哪些功能

机器人智能客服平台围绕以科技代替人力实现高效率的客户服务为发展主旨，提供了在各类场景中都会使用到的客服引导功能，能够实现多渠道用户高并发咨询同时接待、引导客户留联、挖掘用户需求和相关信息等功能，下面进行简单介绍。

机器人客服平台

1、多渠道用户咨询智能接待

机器人智能客服平台可以同时接入多个渠道的数据，对多渠道产生的用户咨询进行智能接待，并且可以根据当前行业内不同渠道的客户质量配置不同智能程度的机器人进行接待，满足多样化的客服功能需求。

2、智能营销套电

机器人智能客服平台中的营销型客服机器人从海量语料库中掌握了各种行业不同的营销转化表达方式，能够在解决用户咨询的基础上通过话术引导用户留下联系方式，能够提供60%-70%的稳定套电率，比人工还高出10%。

3、用户需求挖掘

任务型客户机器人可以根据用户预设的信息获取字段驱动多轮对话引来导用户表露出产品和服务需求，用户通过构建预获取信息字段，由系统从数据库中提取大量对应话术，再经用户筛选或修改后进行对话实装，实现挖掘用户需求的目的和效果。

4、语音自动问答

平台还提供了由AI构建的虚拟客服人声语音服务，基于ASR、TTS、NLP技术、精准识别客户意图，打造真实的互动语音体验。在继承庞大的话术资料的基础上用语音实现用户问答的效果，可以使用在批量营销业务外呼的场景中。

机器人客户服务平台

企业如何快速构建机器人智能客服平台

由于有大量营销事件以及利润价值的产生，所以企业是使用机器人智能客服平台的常见用户群体。快速搭建属于企业自身的机器人智能客服平台可以通过第三方客服系统服务商来辅助实现。

快商通是一家拥有9年AI人工智能应用研发经验的服务商，企业用户可以注册快商通并下载智能客服平台，根据引导信息将指定第三方渠道接入快商通，并在“对话设置”-“机器人对话”功能处选择指定渠道和不同智能程度的客服机器人以满足业务需求。

总结：

机器人智能客服平台是一个开放式的智能客服机器人产品服务构建中心，用户可以登录平台选择想要让机器人智能接待的第三方渠道，并配置足以胜任该业务需求和环境的客服机器人进行接待即可，是未来人工智能领域能力模块化应用的主要表现之一。