客服自动回复

摘要：

客服自动回复是利用智能客服机器人对用户在线咨询问题进行语义识别后自动回复消息的功能，使用客服系统接入指定渠道对话后设置客服机器人接待对话，即可实现客服自动回复的效果。

本文目录：

一、客服自动回复是什么意思

二、如何设置客服自动回复功能

三、客服自动回复功能具体设置步骤

四、哪些渠道可以添加客服自动回复

五、如何快速获取大量客服自动回复话术

六、总结

客服自动回复是什么意思

客服自动回复是在线客服系统中的一项客服机器人功能，通过nlp算法模型对在线咨询的用户发送出的消息进行语义识别并获取对应的合理解答话术进行自动回复，帮助人工客服解决了大量客户咨询接待的工作，在提升工作效率的同时降低了人力成本。

如何设置客服自动回复功能

客服自动回复功能的设置尤为简单，根据需要实现消息自动回复功能的渠道进行智能客服接入，将客户在线沟通产生的对话同步到客服系统中，然后使用拥有完善话术库和自然语言处理算法的机器人进行对话接待，就能轻松完成客服自动回复功能的设置。

客服自动回复功能具体设置步骤

客服自动回复功能需要依靠搭载拥有AI智能客服机器人的客服系统进行设置，下面我们以目前客服工具中全网用户使用率较高的快商通智能客服系统来为大家介绍网站渠道设置客服自动回复的具体步骤。

1、获取智能客服接入代码

下载快商通并完成账号注册，登录后在顶部功能搜索框输入“站点绑定”找到站点管理功能，添加想要实现客服自动回复效果的网站域名，待系统完成域名合规备案检测后，找到“代码生成”功能页面，选择站点和类型后获取到一串js代码。

2、借助代码调用将网站对话数据接入客服系统

打开网站中的footer模板，在底部添加js代码调用智能客服功能，保存并刷新网站后页面会生成在线客服对话窗口的功能，客户可以通过对话窗口跟客服人员进行对话。

3、设置客服自动回复功能

在顶部功能搜索框输入“机器人”,找到客服自动回复对话功能设置页面，选择绑定好的网站渠道以及配置好行业问答话术库的客服机器人，选定自动回复的时间段后保存设置即可。

完成上面简单的三个步骤后，来自企业官网的在线客户咨询对话消息就能全部由客服机器人进行自动回复了，同时只能客服还能绑定其他多个第三方渠道，让企业在全网推广产生的客户咨询都由客服自动回复功能进行智能接待。

哪些渠道可以添加客服自动回复

快商通借助成熟的商业生态优势，获得了齐全的第三方渠道数据接入授权许可，支持接入的渠道包含但不限于：微信公众号、小程序、企业客服、APP、H5、抖音、快手、头条、微博等...所有渠道都可以添加客服自动回复功能，完全不需要人工进行接待管理。

如何快速获取大量客服自动回复话术

快商通提供了医疗、美容、教育、装修、电商、房产、政务等25个热门行业或领域多达115亿条现成的客服自动回复话术，只需要使用快商通的智能客服机器人功能，就能够由系统自动调配使用这些客服自动回复话术，无需人工手动一条一条进行发送，非常方便和智能。

总结：

客服自动回复是借助智能客服系统中的客服机器人功能，借助强大的语义识别能力自动根据用户咨询内容进行合理的话术达成自动回复的效果，能够同时接入微信公众号、小程序、企业客服、APP、H5、抖音、快手、头条等渠道同时接待大量客户咨询，在效率上远超人工，是高效率低成本实现客户服务的主流功能。