自动客服回复机器人

摘要：

自动客服回复机器人是代替人工客服自动对客户咨询消息进行自动回复的客服机器人，具备一定的语义识别能力，能够理解用户各式各样的咨询并准确答复，本文将介绍自动回复机器人的快速实现方法。

本文目录：

一、什么是自动客服回复机器人

二、自动客服回复机器人适用于哪些场景

三、自动客服回复机器人的快速实现方法

四、免费自动客服回复机器人推荐

五、总结

什么是自动客服回复机器人

自动客服回复机器人是会自动识别问题并进行自动回复的机器人程序，通过借助ai算法对发送的咨询内容理解提问人问题所述类型，并从知识库中匹配到对应解答话术后进行自动回复。

自动客服回复机器人

自动客服回复机器人适用于哪些场景

自动客服回复机器人适用于淘宝、京东、拼多多等电商购物平台对大量用户进行自动回复，解决人工客服在咨询高峰期无法快速应对高并发咨询的弊病。也可以用于企业或机构对外提供的在线咨询解答服务中，实现自动引导用户消除疑问，解决需求的目的。

自动客服回复机器人的快速实现方法

自动客服回复机器人无需通过技术团队开发，只需要借助第三方客服平台提供客服系统进行当前渠道的数据接入即可实现，下面以目前市面上主流的第三方客服系统快商通为例，为大家分享快速实现自动客服回复机器人的方法。

一、渠道数据接入

1、实现机器人自动回复的功能需要先将客服系统接入当前渠道（如企业官网、公众号、小程序或APP等），拿大多数人最常接触到的官网举例，先下载快商通进行域名绑定，然后通过顶部功能搜索框输入关键词“代码”，找到代码生成功能。

AI虚拟客服

进入设置页面后，选取刚刚绑定的域名（名称）以及对应终端类型（移动端、pc端的一种），系统会自动生成与账号ID相匹配的js调用链接。来到企业官网的模板控制中心，将js代码添加到footer模板中即可完成网站渠道的数据接入。

二、配置机器人话术

在“设置中心”找到“机器人话术设置”功能，进入后根据提示导入大量准备好的客服问答对（AI智能客服机器人用户可以直接导入大量企业客服真实聊天对话记录做为语料库积累），配置完毕后点击确认完成保存。

三、自动客服回复

配置完客服机器人的话术库后，在“设置中心”找到“机器人对话”功能并进入，选择想要实现自动回复功能的渠道（本次接入的是官网），然后选择刚才第二步配置好话术库的机器人，并且选择接待起始时间，然后保存设置即可。

完成以上三步动作后，官网渠道就已经可以使用自动客服回复机器人的功能了。打开官网首页，加载过程中会发现页面右侧出现了客服对话框，在对话框中输入行业内常见的问题时，客服机器人会自动判断问题内容的语义并自动回复相关客服话术，效果完成！

客服自动回复技术

免费自动客服回复机器人推荐

对于很多用户而言，在咨询量并不是很大的情况下并不希望付费来使用客服机器人自动回复的功能，快商通针对这类用户开放了长达7天免费使用自动客服回复机器人的权益。

用户网站只需要符合正规公司备案检测并注册快商通账号，就可以直接联系客服开通免费的自动客服回复机器人功能，记得提前进入快商通客服系统下载页面下载好客服软件以方便客服人员进行一对一指导。

总结：

自动客服回复机器人是通过智能客服系统的数据接入，实现借助客服机器人对用户咨询进行自动回复的功能。可以通过快商通快速接入网站、公众号、小程序或APP等渠道，配置好话术库后将对话交由客服机器人进行自动回复即可。