线上客服机器人

摘要：

线上客服机器人是在网页、购物平台、公众号、小程序等场景中负责自动解答客户咨询的机器人客服功能，能够根据用户输入内容进行语义分析并自动回复，本文将介绍线上客服机器人的功能及价格。

本文目录：

一、什么是线上客服机器人

二、线上客服机器人价格收费

三、线上客服机器人有哪些功能优势

四、免费线上客服机器人推荐

五、总结

什么是线上客服机器人

线上客服机器人是线上客户服务或营销转化场景中使用的智能客服机器人，能够通过ai算法智能识别用户发送消息的文字含义和背后的咨询意图，自动从客服知识库中提取准确解答话术进行回复，能够帮助企业解决客服回复效率低下、客服质量不稳定、人员成本较高的常见行业痛点。

线上客服机器人价格收费

线上客服机器人通常会根据不同收费结算模式产生不一样的报价，收费方式分为按对话条数收费和包年收费两种，条数收费价格参考标准为为0.01元~0.03元/条，包年收费价格参考标准为120000元~150000元/年。

线上客服机器人有哪些功能优势

线上客服机器人能够同时为企业接待多个第三方渠道的访客，并且对话内容采用真人聊天的语气进行，用户几乎无法发现是机器人。并且采用了AI技术中NLP算法的意义分析能力，使得机器人能够准确识别98%的用户意图，大大提高了回复准确率，下面介绍一下这些功能。

1、多个第三方渠道访客接待

机器人支持同时接入多个第三方渠道，将企业所有渠道投放产生的客户咨询对话由客服机器人进行自动接待。由于机器人能够一对多的特性，使得几千个客户同时咨询的情况下依然能够保证每个客户快速响应，不会因为咨询人数过多导致用户排队流失。

第三方渠道接入

2、真人聊天语气

线上客服机器人的所有话术都是采用指定行业或领域海量的客服对话记录作为语料标注清洗而成，搭建起了庞大且完整的知识库，使得话术质检有足够细致颗粒度的衔接，不会产生上下文错乱的情况，用户始终感觉不到客服是机器人。

3、AI算法语义分析

由于nlp算法的加入，使得线上客服机器人能够根据用户输入文字进行语义分析与意图识别，通过大量的实例训练让客服机器人对特定领域用户咨询的识别率准确率达到98%，基本上能够准确确定用户咨询的项目及意图，不会出现答非所问的情况。

4、智能套电

线上客服机器人会从大数据中分析不同时机下要求客户留下联系方式的成功率，智能选择在对话中的合适时机发起获联语句，在满足用户部分需求的情况下稳定获取联系方式，经实测比人工客服还高出10-30%成功率。

智能套电

免费线上客服机器人推荐

快商通是一家专业从事AI人工智能在客服领域应用的即时服务商，为企业用户提供了基础功能永久免费的线上客服机器人，能够支持当下热门的绝大部分第三方渠道的对话数据接入，且客服机器人拥有98.5%的用户意图识别准确率，不会出现答非所问的情况。

快商通拥有25个行业长达9年的语料积累，并且专门聘请各个领域足够权威的专家进行话术标准性审核，能够为企业提供现成且庞大的优质话术库，即开即用，能够识别更多层次复杂的客户咨询问题，是目前行业内较为主流的客服机器人产品。

总结：

线上客服机器人是能够同时接入网页、购物平台、公众号、小程序等各类第三方渠道平台中实现智能接待的机器人程序，借助nlp算法强大的语义识别能力实现准确回复用户咨询的效果，是商家、企业做客户资源获取或消费引导必不可少的客服功能。