留资机器人

摘要：

留资机器人是帮助企业智能接待并引导客户留下联系方式的机器人客服功能，能够以留资为目的代替人工客服进行多渠道7x24小时在线客服接待，本文将介绍留资机器人的功能和存在的一些弊端。

本文目录：

一、什么是留资机器人

二、留资机器人真的有用吗

三、留资机器人有哪些功能

四、留资机器人有哪些弊端

五、留资机器人推荐

六、总结

什么是留资机器人

留资机器人是借助NLP算法实现智能接待的客服机器人功能，借助语义识别能力以引导客户留下联系方式为目的进行24小时不间断在线访客咨询接待，通常使用在企业官网夜间客户在线咨询场景中，属于任务型客服机器人的一种。

留资机器人真的有用吗

留资机器人的工作原理是通过代替人工客服解答客户咨询的问题，然后在适当时机要求客户留下电话或手机号码、微信等信息，实现无人工客服状态下自然引导用户主动留资的效果。

相较于一些机械式引导留资的客服机器人而言，留资机器人会先借助强大的语义识别能力和知识图谱技术解决用户咨询需求，在给予用户确认感和信赖度后再发起索要联系方式的请求，能够达到60%-70%的稳定留资率，转化率比人工还高10%~30%。

留资机器人有哪些功能

留资机器人的主要效果就是模拟人工客服的接待索电流程，先通过智能接待满足用户需求，再在合适的时机要求对方留下联系方式，除此之外还有一些细节的功能优势为机器人提升留资率和工作效率，下面进行简单介绍。

1、多渠道客户咨询接待

留资机器人可以接入企业在多个第三方渠道平台的推广账号，如抖音、微博、今日头条、公众号、小程序、快手等，同时接待第三方渠道产生的粉丝客户咨询对话，实现全网多渠道高效率获客的效果。

2、仿真对话

留资机器人的语料话术由指定行业或领域海量真实客服聊天对话记录清洗而成，在常规对话中正常用户很难察觉是机器人在接待，尤其是在深夜客户咨询的场景中对于客户开口咨询和留资意愿有很大的帮助。

机器人仿真对话

3、主动对话引发开口

留资机器人会优先根据客户搜索进入对话窗口的关键词进行相关业务解答，打消客户疑虑并获得信任度，在流量不变的情况下激活更多潜在流量客户。当客户沉默时，留资机器人还会频繁发送寒暄语气或抖动对话窗口，用热情的态度引导用户继续完成对话。

4、自动保存客户名片

当客户成功进入留资轨道，根据留资机器人的对话节奏一步步留下联系方式后，系统还将自动提取对话中客户留下的相关线索信息保存成名片并推送到crm系统中参与智能客资分配，无需人工客服逐个翻阅聊天记录再进行客户名片保存。

留资机器人有哪些弊端

留资机器人的高留资率必须依赖于服务商在指定行业或知识领域庞大的知识图谱和话术库积累而实现的，并且还需要基于算法团队对于意图识别率进行优化，才能实现稳定留资的效果。

一些服务商并未拥有足够量级的语料累积，无法为机器人构建成熟的知识图谱，只能通过搭建FAQ问答库的方式变相实现留资机器人的功能，用户问话方式稍有变动就会导致机器人出现胡言乱语、答非所问的现象，让本来可能有意向的客户流失，企业的广告费白白打水漂。

留资机器人存在的弊端

留资机器人推荐

快商通是一家拥有9年AI领域应用技术开发经验的服务商，其借助nlp算法开发的仿真留资机器人拥有25个行业庞大的知识图谱和接近98%的意图识别准确率，自然仿真式的完成客户咨询对话。

能够以留资为主要对话目的，利用营销技巧快速解决用户咨询需求并引导留资，为企业实现70%的机器人在线留资率，效率和转化率都远超人工。

能够同时接待上万访客咨询量，快速解答问题并引导留资，能够承接企业直播带货的万级访客高并发获联任务， 是目前行业内运行效率相当稳定的留资机器人。

总结：

基于人工智能逐渐替代客服人员进行智能化、批量式获客的社会背景下，利用留资机器人快速接待并引导客户留下联系方式是比较主流且节约人力成本和效率的方法，快商通留资机器人凭借优秀稳定的留资概率，成为了行业内主流的客服产品。