智能应答客服机器人

摘要：

智能应答客服机器人是一款能够根据用户咨询内容进行语义分析并通过拟人对话口吻自然回复解答话术的智能交互程序，能够为企业代替人工客服实现智能接待，节省大量人工成本并提升效率，本文将介绍其优势和安装方法。

本文目录：

一、什么是智能应答客服机器人

二、智能应答客服机器人应用场景

三 、智能应答客服机器人的优势

四、智能应答客服机器人推荐

五、智能应答客服机器人安装方法

六、总结

什么是智能应答客服机器人

智能应答机器人是基于人工智能技术中的自然语言处理算法开发而成的人机交互程序，能够根据用户咨询提问内容进行语义理解和自然话术反馈，在没有人工客服介入的情况下引导用户自助获取咨询解答结果，是人工智能技术在客服领域比较成熟且热门的程序应用产品。

智能应答客服机器人

智能应答客服机器人应用场景

藉由智能应答客服机器人强大的语言理解能力，被广泛运用在企业客服接待、企业内部培训与知识库问答、电话呼入智能转接、客户资源批量外呼、夜班自动营销套电等场景中。

智能应答客服机器人的优势

智能应答客服机器人能够在任何时候对所有同一时间发起咨询的用户做精准话术解答，极大程度降低客服接待效率过低而导致的用户因等待而产生的流失情况。在直播带货、公众号营销活动等场景中能完成客户咨询的全量接待，快速引导海量用户进行商品购买和活动参与，突破人工客服无法达到的效率瓶颈。

智能应答客服机器人推荐

快商通是一款基于nlp算法开发的智能应答客服机器人，借助快商通在25个行业长达9年时间累积的百亿条话术打造了全拟人对话的沉浸式用户体验，让客户在咨询过程中完全无法从客服机器人的应答语句中发觉对方是机器人。

不仅如此，快商通还拥有上百人的AI算法独立研究团队，组件了专门的AI算法研究室，是国内客服领域中少数拥有成熟的ai技术的服务提供商，目前国内80%的民营医疗企业都在使用快商通智能应答客服机器人来完成夜班甚至7x24小时全时段的智能营销套电工作。

智能营销套电

智能应答客服机器人安装方法

企业官网、小程序与app场景是智能应答客服机器人较为常见的应用场景，本文将介绍如何将快商通客服机器人接入企业官网这一渠道中。

1、下载快商通智能客服系统

快商通智能客服系统是智能应答客服机器人的应用载体，机器人的运作必须依赖于客服系统框架。在快商通官网的下载页面获取到客户端并在PC电脑上完成安装。

2、将网站接入客服系统

登录客户端后找到“站点管理”功能，添加想要接入智能应答客服机器人的网站域名地址并提交审核。通过审核后在“生成代码”功能页面选择网站名称与类型获取到js代码，并添加到网站footer模板中，完成客服系统组件功能的接入。

3、设置客服机器人话术库

在设置中心找到“机器人接入”功能，进入页面后在左侧找到“机器人管理”，点击进入后添加客服机器人，并在左侧“常规问答”一栏编辑完善话术库。

设置机器人话术库

4、设置智能应答客服机器人接待时间

完成话术库的设置后回到机器人接入功能，选择智能应答客服机器人的对话接待渠道和时间段，完成设置后点击保存退出即可。

总结：

快商通智能应答客服机器人能够根据用户咨询内容进行语义识别，并使用拟人对话口吻回复精准话术，能够在企业直播带货、公众号营销活动、客服接待、企业内部培训与知识库问答、电话呼入智能转接、客户资源批量外呼、夜班自动营销套电等场景中大幅提升接待效率，为企业节省大量人工成本支出，是企业运营及营销必不可少的智能化辅助产品。