网站在线客服机器人托管

摘要：

网站在线客服机器人托管是快商通客服系统中的一项智能客服接待的功能，能够根据用户咨询内容进行语义意图识别并自动回复话术，完全代替人工客服完成夜间接待，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是在线客服机器人托管

二、在线客服机器人托管使用场景

三、网站在线客服机器人托管解决方案推荐

四、网站在线客服机器人托管功能的收费价格是多少

五、总结

什么是在线客服机器人托管

在线客服机器人托管是使用具备智能接待能力的客服机器人来代替人工客服完成常规的在线客服咨询解答工作，以解决大部分企业长期面临的夜间无客服人员值班导致客户资源难获取的问题。并且利用客服机器人同时接待多用户的特性，常在企业咨询高峰期中用于过滤无效对话及基础问题解答等。

在线客服机器人托管

在线客服机器人托管使用场景

网站中使用在线客服机器人托管的状态下，不仅可以在高峰期实现智能话术回复的效果，在人机协同的模式下，客服机器人还能承担无效对话过滤的工作，自动识别用户咨询意图并将对话分类，过滤出高质量的意向客户给人工客服进行转化。除此之外，还能在夜间12小时内自动完成客服接待，帮助企业承接更多精准用户。

网站在线客服机器人托管解决方案推荐

网站是大多数企业获取客户流量和资源的主要渠道之一，日常咨询高峰期常常让客服人员难以招架，因此使用在线客服机器人托管是相对合理的解决方案，也是大多数企业网站存在的功能需求。但目前来说，仅有少数服务商提供的网站在线客服机器人托管能够实现完全代替人工客服接待，真正为企业实现客服人员精简，节省人工成本开支的效果。

快商通是一款以nlp算法为技术核心开发的机器人在线客服系统，能够提供拥有98%用户意图识别准确率的智能客服机器人帮助企业进行智能接待。机器人的所有话术都是由对应行业中海量真实客服聊天记录清洗而成，并经过指定权威专家的审核及优化，能够确保话术准确性。

使用机器人代替人工客服接待

当进入咨询高峰期时，客服人员可以直接使用在线客服机器人进行托管接待，系统会根据用户咨询的内容进行深度语义理解，快速过滤低意向度用户，自动帮助客服人员进行营销套电或提供表单填写功能，并自动判断用户咨询问题类型，自动解答售后咨询问题。

网站在线客服机器人托管功能的收费价格是多少

在线客服机器人托管功能的收费价格高低取决于机器人的智能程度以及能够为企业带来的利益价值大小，像快商通这类能够完全代替人工客服接待的网站在线客服机器人收费价格就高达12w元/年，相当于直接取消企业90%的人工客服成本，并且为企业大幅提升客服接待效率与客服服务覆盖时间段，整体来说性价比还时相当高的。

购买机器人托管功能

总结：

使用快商通网站在线客服机器人托管，能够使企业实现自动化客服接待及客户线索获取自动化的作用，在高峰期为用户提供零等待零排队的即时解答服务，避免客户因等待过久而造成流失，还能自动接待夜间12小时的客户咨询流量，为企业全方位的实现降本增效，是目前企业营销获客不可或缺的辅助功能。