机器人客服助手_智能客服机器人能做什么

摘要：

机器人客服助手是帮助客服人员将部分日常工作涉及到的数据和信息进行流程自动化处理的智能化程序，能够实现智能客户接待、分析客户数据等功能，本文将进行详细讲解。

本文目录：

一、什么是机器人客服助手

二、客服机器人能做什么

三、智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别

四、免费客服机器人助手推荐

五、总结

什么是机器人客服助手

不够好？那是因为你不想做好人。能力不够，专业学位不强，情绪难以控制，是很多人的问题。在人工智能时代，电子营销面临两难境地？无法控制高昂的成本？为什么不试试智能客服机器人呢！

同时，人工智能客服机器人的成本低。人工工资，社保等福不需要。成本是劳动力的20/1。可以代替劳动力。一年到头不离开公司。而且没有心情，不断学习，永不忘记，方便企业的管理。

机器人客服助手

智能客服机器人能做什么

正如大机械时代的到来替代了部分机械性工作的工人，在过往的经验中我们也会发现，其实人工智能的机器人客服确实在处理部分业务是效率高于人类，同时还可以做到一年365天7*24小时在线。在今年“店小蜜”还进行了业务升级，上线了定时的催付功能、到货提醒与退货退款状态自动查询等多项功能。

智能客服机器人，能在企业的营销中削减成本，提高效率。它充满感情，永不疲倦，自动拨号，每天覆盖20000-3000多个客户，一天工作量前5名员工。它能帮助企业快速发现感兴趣的客户，实现企业业绩的高增长。

智能助手客服机器人是提供给qq客服、旺旺客服的智能辅助输入的自动回复聊天工具是企业的智能客服机器人。

对于前面笔者“请问我的货什么时候能到北京？”的询问，多数情况只需要机器人的回复就能满足需求。如今各大电商平台都在采用人工智能作为在线客服的第一站，也有可能是唯一的一站。让人工智能的智能化机器人替代部分客服绝对是个明智策略。

在拥有海量行业对话的基础上，搭载人工智能技术的智能客服机器人可以像人脑一样进行深度学习，跨越了传统的机器式学习。它不需要特别准确的关键词，也可以从对话内容中比较准确的判断访客这句话是想表达什么意思，想处理什么业务。

智能客服机器人的作用

客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。简单来说，就是我们熟悉的FAQ用机器人的方式表现出来，客服机器人可以回答用户提出的相关业务问题。

在诸多在线客服软件的选择中，快商通在线客服由于运行稳定，功能更加偏向营销获客，能有效提升客服工作效率和转化率，是市面上相对好用的客服软件。本文将对快商通的部分功能和应用场景做详细分析。

智能文字交谈机器人通过和即时通讯工具或社交媒体做对接，OIAP可识别客户发送的文字信息，并通过意图匹配，对话流程编排，向客户返回特定的内容，例如向查询机票价格的客户返回机票金额等。在客服领域座席代表为客户服务前，使用文字交谈机器人能够快速解决常见问题，对客户问题进行筛选归类，为呼叫中心节约人力成本。

换个角度来讲，如今我们看到人工智能机器人客服只是初级阶段，当机器人客服拥有了学习功能，就意味着智能化客服将不断升级，更快、更好地完成客服咨询任务。

智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别

随着人工智能技术发展，智能一词被使用得越来越频繁。智能客服机器人就是近端时间来被热议的一个话题，智能客服机器人的出现似乎在暗示着以前的客服机器人都不够智能，那么智能客服机器人和普通客服机器人的区别是什么呢？

普通客服机器人就是常见的一问一答，大多都是根据关键词匹配的模式来回复问题的。这也就意味着说，如果客服机器人的知识库里没有使用者预先设置好的问答内容，那么普通客服机器人则无法识别访客意图，也就没办法做出准确回答。

机器人客服和普通客服机器人的区别

智能客服机器人是在普通客服机器人基础之上做的迭代产品，为了实现“智能”的效果，智能客服机器人同样也需要用到大量知识库内容做为基础。但不同的是在判断访客问题的逻辑上做了改变，并不单纯是依靠关键词匹配来进行了。

免费客服机器人推荐

快商通智能客服机器人功能：

1、智能半自动回复：机器人智能地匹配答案填入待发送框，快速提升客服效率500％。

2、机器人自动学习：客服经验积累，客服经验不断累积到知识库。

3、仿真营销客服机器人

客服机器人在正常状态下能同时接待上千甚至上万个访客对话，获取到客户的联系方式以后自动推送数据给相关人员，实现获客效率最大化。

不仅承接机器人问答，还能提供给坐席知识辅助、流程引导等复杂业务的处理指导，让小白客服简单培训快速上手。

总结：

借助机器人客服助手的智能化回复能力，能够代替人工进行长时间不间断的自动回复，让客服工作实现一定程度上的自动化运作，是目前企业客服工作流程中不可或缺的功能。