稳定好用的客服机器人

摘要：

机器人客服能够稳定代替人客服执行客服接待工作，解决企业与用户质检的沟通问题，大幅提升工作效率，目前快商通是市场中较为好用的机器人客服产品，本文将进行展开介绍。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、机器人客服应用场景

三、机器人客服有哪些功能

四、机器人客服能做什么

五、机器人客服有哪些优势

六、总结

什么是客服机器人

客服机器人其实就是一套软件程序，根据预先设定好的关键词和问题触发对应的回答并自动发送，目前大一点的电商平台都有用客服机器人，跟原来电话总机的录音有点像，功能比录音强大很多。

机器人客服

机器人客服应用场景

那么什么是智能客服机器人，机器人有什么作用，核心功能和优势又有哪些呢？下面，我们就简单来了解一下。智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景，根据沟通类型又可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。

智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答，系统可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。智能客服机器人有什么作用？客服岗位中售前和售后是两个典型的应用场景，智能客服机器人也在这两个应用场景中发挥这不同的作用。

提高售前转化率：智能客服机器人在售前接待中能够提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。在客户触达方面，智能客服机器人支持全渠道客服接入，也支持客服人员通过主动发起会话的方式触达客户。在营销转化方面，智能客服机器人可以收集用户画像信息和用户互动数据，帮助企业根据用户画像建立差异化产品内容，进行精准营销，并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略，提高售前转化。

降低售后客服成本：在售后服务中，企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面，智能客服机器人通过多并发接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间，保障客户体验。在解决率方面，机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化，人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助，两方面共同提高客户问题解决率。

机器人客服有哪些功能

支持单平台多渠道接入，统一在同一智能客服运营平台维护知识库答案。支持丰富的富文本形式回答用户，以最合理的形式解决问题。能够根据业务流程，引导用户理清面复杂、模糊问题，给予用户最直接清晰的答案。

对接客户系统接口，用户与业务直接相关的即时性问题。对接客户产品体系，用户可以通过口语指令，直接打开客户APP内的功能页面。通过自动聚类将不能识别的语句加入审核库；运营人员只需复核即可加入知识库。智能客服机器人有哪些优势呢？同花顺智能客服机器人基于自主研发的自然语言理解技术，可以很好得理解用户提问，并根据平台知识库，匹配相应的标准问句，从而给出正确答案。

在诸多在线客服软件的选择中，快商通在线客服由于运行稳定，功能更加偏向营销获客，能有效提升客服工作效率和转化率，是市面上相对好用的客服软件。本文将对快商通的部分功能和应用场景做详细分析。

机器人客服能做什么

1、自助答疑担客服工作量根据访客问题自、实复答案提高沟通服务效率准确度降低工本

2、积累客服经验断完善问题库客服经验断积累知识库于见问题机器能厌其烦进行复避免重复工复提升服务效率

3、自定义机器式模拟工聊机器客服命名、欢迎语等皆由用户自行设置；同能够完全按照您意思给客户实现性化沟通@_@属于AI技术在客服系统领域中的应用，访客进入官网咨询时，机器人可以快速给予响应回复，但是机器人目前发展的参差不齐，水平还不能代替人工客服，日常维护也需要人工的帮助，但确实是可以帮助提高效率，节约成本。

客服机器人的作用

4、电子营销遇到困难的时候，请尝试一下智能客服机器人。语音营销服务平台适合产品的业务推广。采用先进的引擎识别技术，通过准确的语音平台呼叫潜在客户，帮助企业使用人工智能全面提高营销效率，成本控制不下来，使用智能客服机器人。

5、智能客服机器人，能在企业的营销中削减成本，提高效率。它充满感情，永不疲倦，自动拨号，每天覆盖20000-3000多个客户，一天工作量前6、名员工。它能帮助企业快速发现感兴趣的客户，实现企业业绩的高增长。

7、同时，人工智能客服机器人的成本低。人工工资，社保等福不需要。成本是劳动力的20/1。可以代替劳动力。一年到头不离开公司。而且没有心情，不断学习，永不忘记，方便企业的管理。

机器人客服有哪些优势

客服机器用电脑代替工执行客服任务目前做谛听机器客服机器应用效解决企业与客户间即交流及合作关系社交维护谛听机器能让企业与用户间沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁化等特色功能让企业客户随随进行互快速效获取客户信任及满意度。

智能客服机器人可以代替人工电话进行销售，利用人工智能技术，通过机器进行大量的重复作业，解决企业降低成本和提高效率的核心需求。可以替代手动操作者调用屏幕客户端。

客服机器人的技术优势

人工客服是我们工作中常见的一个工作岗位，是企业和用户之间的沟通桥梁，无论是售前的产品、服务咨询，还是售后的维修、投诉，都离不开客服。随着人工智能技术的发展，智能客服机器人渐渐进入客服岗位，帮助企业降低人工成本，提高工作效率。

总结：

客服机器人在正常状态下能同时接待上千甚至上万个访客对话，获取到客户的联系方式以后自动推送数据给相关人员，实现获客效率最大化。从企业使用在线客服软件的使用场景和业务需求来看，快商通可以帮助企业用户更高效的进行获客引导和转化，以售前营销为主的产品在市面上相对较少，做的好的屈指可数，所以综合来看快商通算得上是比较好用的在线客服软件了。