接待客服机器人

摘要：

接待客服机器人是在线客服系统经常用到的功能，客服人员在日常工作中要同时做大量用户接待，难免出现忙不过来的情况，如果设置了机器人对话功能，就可以在突发情况无法服务访客的时候让智能机器人来帮忙先进行接待，具体怎么设置来实现的呢？

本文目录：

一、什么是接待客服机器人

二、接待客服机器人设置步骤

三、接待客服机器人有哪些优势

四、企业如何正确使用接待客服机器人

五、总结

什么是接待客服机器人

接待客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景，根据沟通类型又可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。智能客服机器人在售前接待中能够提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。在售后服务中，企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面，智能客服机器人通过多并发接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间，保障客户体验。

接待客服机器人

接待客服机器人设置步骤

1、打开快商通在线客服系统，找到主界面上方“智能云平台”并点击，在弹出的窗口中找到智慧机器人，进入仿真智能客服机器人的设置。

2、新建或选择一个已有的智能机器人进行配置，在这里我们可以为每个机器人配置一套独立的规则，包括留联规则、回复语、对话流程、常规问答、知识图谱、规则话术库等...配置完并进行一段时间的知识学习，他就能够拥有堪比真人客服接待转化的能力了。

3、设置好机器人之后，我们在进入快商通在线客服系统主界面的“设置”按钮并点击，再找到机器人对话点击进入设置界面。

在这个界面可以选择需要生效的网站站点域名以激活智能客服机器人对话功能，可以选择你希望机器人代替人工客服进行接待的时间段。如果你要设置的是普通的问答机器人，那么还可以在这里设置托管回复内容，他能够发送内容自动过滤访客，提升客服的整体工作效率。

4、完成以上设置以后，机器人接待对话功能就算正式生效了。在设定的时间段内（如咨询高峰期）客服如果没有接入对话，那么将自动由仿真机器人先接待，由机器人筛选出高意向度访客了以后再智能转给人工客服接待。

设置客服机器人

接待客服机器人有哪些优势

如果人工客服出现接待不过来或者临时有事离开工作岗位的时候，可以在跟访客的对话框界面中找到左下角的“机器人托管”并点击激活，就可以让机器人自动利用学习过的海量话术智能仿真人式的为访客进行咨询解答。

机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。

这种彰显高端智能企业的服务接待机器人目前已被广泛应用于银行、税务、司法、学校、医院、车站、展厅、博物馆等高端企事业单位。为群众提供智能化的高端服务，真正“让服务温暖、为人民服务”。这种服务接待机器人能够提供智能迎宾-主动引导-讲解宣传-人机互动-自主推广-业务办理-法律知识宣传-最新政策讲解等服务，帮助人民群众解决一些问题，指导引导群众如何办理相关业务，亲切幽默与群众交流互动。对于提高企事业单位的办事效率、提升服务质量、增强企事业单位的高端形象起到不可忽视的作用。

接待客服机器人相较于人工客服的优势

企业如何正确使用接待客服机器人

1、一家企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客服，每个机器人客服有自己独立的知识库，并且会话自动应答。

2、人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

3、企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

4、可查看机器人客服对用户问题回答的构成，以及机器人客服回答的热点问题汇总，由此了解机器人客服服务情况，更精准定位用户更关心什么问题。

5、可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化，对长时间未学习的问题进行自动学习，极大的节省了人工客服维护成本。

针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。在人工客服和用户进行对话的过程中，机器人会分析用户提问，匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，人工客服接待能力迅速提升85%。

总结：

接待客服机器人是目前企业实现客户咨询自动化接待必不可少的一个辅助工具，能够代替人工客服进行智能化接待，减轻人工客服工作负担甚至实现完全替代，目前已经被广泛应用于银行、税务、司法、学校、医院、车站、展厅、博物馆等高端企事业单位中。