客服机器人怎么设置

摘要：

微信公众号、微博、抖音、快手、企业微信、小程序、app等渠道都可以通过接入快商通客服系统并开启智能客服机器人实现自动化接待，本文将介绍设置客服机器人的具体方法。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、客服机器人的使用场景

三、客服机器人怎么设置

四、客服机器人支持接入的渠道

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是可以根据用户咨询内容进行自动回复的常见客服功能，通过话术库的设置可以让用户在没有客服人员在线接待的请客下自动获得期望的解答，能够实现批量处理客户消息的效果，是目前电商（淘宝、京东、自建商城）、医疗、教育、婚纱、装修、加盟等行业普遍使用的功能。

设置客服机器人

客服机器人的使用场景

客服机器人一般比较多使用在问题较为聚焦的售后场景中为客户解答一些产品使用中出现的问题，随着ai人工智能技术的不断提升，快商通这类客服机器人目前已经能够在咨询条件和专业相当复杂的医疗领域完成智能答疑问诊接待和智能营销套电等工作了，被广泛运用于夜班接待获取客户联系方式，实现人工客服接待工作的完全化代替。

客服机器人怎么设置

客服机器人功能使用的前提是在指定渠道接入智能客服系统并开启智能客服相关增值功能，然后才能够在微信公众号、微博、抖音、快手、企业微信、小程序、app等场景中设置客服机器人自动接待，下面介绍具体流程。

1、接入智能客服系统

第一步需要在需要使用客服机器人的渠道（如微信、公众号、抖音等）接入快商通客服系统，将所有粉丝、平台用户发送给你推广账号的消息全部统一集成到客服系统中进行管理。

对接智能客服系统

2、开通客服机器人功能

客服机器人是一项增值功能，由于每个用户的使用量不同，所以需要脱离客服系统之外进行额外付费开通。当客服系统开通了客服机器人功能后，才能对不同渠道的用户咨询对话进行自动恢复（快商通ai客服机器人的功能收费价格是12w/年，智能问答机器人的收费价格为3000元/年）

3、设置客服机器人覆盖渠道和时间段

在快商通的客服系统的功能栏中搜索关键词"机器人"进入到客服机器人对话接待设置页面，选择需要使用客服机器人进行自动回复的引流渠道并添加行业话术库，最后选择好客服机器人的工作时间即可完成设置。可以设置24小时全时段由客服机器人进行智能接待和无效对话过滤，人工客服辅助接待，将客服人员的精力分配到意向度比较明显的客户身上。

通过以上三个简单步骤的设置，可以快速简便的实现多个渠道的客服机器人智能接待功能，借助快商通在25个行业累积的知识图谱，能够让客服机器人根据用户咨询内容精准识别其想要咨询的项目、产品及相关业务，实现人工客服效率的飞跃式提升。

客服机器人设置方法

客服机器人支持接入的渠道

快商通是目前支持接入第三方渠道数量较多较全的客服机器人，几乎能够覆盖目前企业推广中比较主流的自媒体、信息流、社交平台和自建项目，支持的渠道分别有：

百度渠道：手百、线索通、基木鱼、百度小程序、百度爱采购、百青藤、信息流推广、品牌推广等

腾讯渠道：企业微信、微信公众号、微信小程序、腾讯社交广告

今日头条：抖音、西瓜视频、火山视频

其他渠道：神马搜索、360、搜狗、微博、自建app、H5网页

总结：

借助快商通客服系统的多渠道接入优势和平台提供的智能客服机器人功能，可以为企业实现绝大多数渠道的客服机器人自动接待功能，每年的费用参考是12w元，这个收费价格是目前主流客服机器人比较平均的水准。