智能回复机器人

摘要：

智能回复机器人是能够根据用户咨询问题进行语义理解并自动解答的服务型机器人，能够帮助企业实现智能接待和智能营销套电，节省人工成本并大幅提升客服回复效率。

本文目录：

一、什么是智能回复机器人

二、智能回复机器人有哪些优势特点

三、智能回复机器人接入渠道有哪些

四、智能回复机器人要多少钱

五、智能回复机器人推荐

六、总结

什么是智能回复机器人

智能回复机器人是基于自然语言处理算法开发的进阶版“自动回复机器人”，能够根据用户咨询内容进行精准的语义分析，通过算法判断意图并定位咨询产品项目，自动从数据库中提取问题对应的话术进行智能答复，较多用于企业售前营销和售后咨询等场景中，代替人工客服解决绝大部分的客服接待问题。

智能回复机器人

智能回复机器人有哪些优势特点

智能回复机器人是程序开发和流程智能化规范下的产物，能够将繁琐的客服话术查找、解答、引导留联（套电）等客服工作根据不同条件进行自动处理，相比人工客服有着诸多的优势，下面来进行简单介绍。

1、智能客服接待

智能回复机器人是基于nlp算法开发而成，跟传统的“关键词匹配”式的自动回复机器人有着本质性的差别。机器人会将用户每个句子进行词组拆分，分析内容主体并结合业务场景或产品匹配用户想要表达的内容意图，再从相应的业务流程中提取准确的解答话术进行智能回复，能够媲美真人客服接待的效果，在回复准确率、用户满意度、客户留联率等数值上都有更优异的表现。

2、同时接待上千用户咨询

智能回复机器人可以在同一时间为上千甚至上万个在线咨询用户进行即时解答，相比人工客服同时最多只能接待7-8个客户的效率而言超过了百倍以上，使得企业不会再因为回复不及时而损失大量客户商机，同时在行业淡季中也不会因为冗余客服人员产生不必要的人工成本开支。

3、自动化营销套电

智能回复机器人能够自动寻找合适时机使用营销话术引导用户留电，并借助对话流程数据统计分析用户留联率较高的话术进行自动应用，能够将访客留联率稳定在70%甚至更高。

客服营销套电

4、无效对话过滤

借助智能回复机器人本身强大的意图识别能力，可以批量向每位发起或接受对话的访客进行话术引导，引发客户咨询。可用于优先接待对话，过滤每天产生的大量无效对话，过滤出意向访客后再转人工接待。

智能回复机器人接入渠道有哪些

智能回复机器人目前支持接入的常见第三方渠道有：微信公众号、小程序、app、网站、抖音、快手、今日头条、微博、知乎、小红书、H5网站、企业官网、百度积木鱼、腾讯社交广告等平台，实现多渠道自动回复的效果。

智能回复机器人要多少钱

目前市场来看，加入了算法的智能回复机器人平均参考价格为12w/年，相比上一代关键词自动机械式回复的机器人在意图识别精准度上有极大程度的提升，每年12w元包含了大量的人工智能数据标准和算法调优成本，整体来说并没有太多溢价成分。

智能回复机器人的成本价值

智能回复机器人推荐

快商通是客服行业从品牌服务、技术实力、应用程序稳定性等各方面都比较突出的智能回复客服机器人产品，拥有长达9年的人工智能语料和算法的沉淀时长，能够让机器人以真人般的语气精准自动的解答访客咨询问题，且售后服务支持全年7x24小时无休式服务，企业购买后的保障相对更稳定，是目前比较推荐的品牌。

总结：

借助nlp算法和大量行业语料+知识图谱的联合作用，使得智能回复机器人能够在指定行业领域内拥有逼近人类大脑的理解能力，又得益于同时多人接待的能力，能够为企业实现低成本高效客服接待的效果，是自动化营销必备的辅助工具。