人工智能问答机器人

摘要：

人工智能问答机器人是基于前沿的nlp算法和知识图谱技术实现的自动问答客服程序，能够智能理解用户咨询内容并快速准确进行自动回答，是企业智能化营销获客的核心功能。

本文目录：

一、什么是人工智能问答机器人

二、人工智能问答机器人技术优势与应用场景

三、人工智能问答机器人准确率如何

四、人工智能问答机器人价格

五、人工智能问答机器人客服系统推荐

六、总结

什么是人工智能问答机器人

人工智能问答机器人是基于nlp算法、知识图谱等人工智能技术实现的自动问答程序，能够根据用户输入文字或语音内容进行智能识别，并从汪洋大海一般的数据库信息中快速找到对应的准确答案进行回复，目前已经广泛使用在政务机构、医疗教育等网站的各类客服接待场景中逐步代替人工完成客服工作。

人工智能问答机器人

人工智能问答机器人技术优势与应用场景

人工智能问答机器人一经面世就以高速、准确、稳定等优势特性快速跟人工形成鲜明对比，在智能程度足够的基础之上，可以用更短的时间解决原本一整个客服团队需要消耗大量时间精力才能完成的工作内容，下面简单介绍一下人工智能问答机器人的技术优势。

1、速度优势

由于机器人本身是一个面向对象的程序，因此可以借助多线程实现以“一”对多的客服接待工作，在目前比较热门平台直播中，可以迅速且智能的完成上千甚至上万数量用户的售前咨询接待工作，企业根本不需要额外安置售前或售后解答的人工就可以轻松解决咨询接待难题。

2、准确率优势

由于程序对于数据信息的精准性，借助成熟的知识图谱和意图识别算法，能够做到访客咨询“百问百答”的效果，准确率相比人工客服要提高20%以上，不会出现打错内容而产生尴尬局面的情况。

3、咨询接待转化率更稳定

由于人工智能问答机器人采用的都是经过人工筛选清洗的高级咨询师话术，结合不同话术节点的转化率统计与自动与优化，使得咨询接待转化率能够比人工客服提升10%左右，且整体表现更加稳定。

稳定咨询转化率

4、无情绪干扰

机器人并不像人一样有情绪、身体健康等因素的干扰，可以进行24小时当班执行，为企业解决了大夜班无人接待导致客户流失的问题。

5、无离职风险

同时，机器人随着不断训练，话术将越来越成熟，并不会因为客服人员的离职而带走优质话术，企业在使用人工智能客服机器人的情况下无需担心辛苦培养的客服人员离职。

人工智能问答机器人准确率如何

借助nlu、nlp等算法以及bert模型的多重加持，在用户语义和意图识别准确率这块能够达到惊人的98%，能够识别颗粒度更细、同句式不同条件属性的咨询问题，不同分支的问答都有相关联的知识图谱，最终导致人工智能问答机器人能够相当精准的进行自动回复，让人工客服叹为观止。

客服机器人自动解答问题

人工智能问答机器人价格

由于服务商在ai技术与算法这块的投入，使得比较优质主流的人工智能问答机器人平均售价都在12w/年，部分服务商推出了以“有效对话”为收费模式的客服机器人，准意向用户咨询超过3条则收取8元的费用，对于中小企业来说整体更划算。

人工智能问答机器人客服系统推荐

快商通是目前在线客服行业中少有的人工智能企业，推出以nlp算法为核心的人工智能问答机器人能够全程以真人聊天口吻对医疗、教育等25个行业的用户进行智能问答，用户咨询解答成功率高达98%，是目前市场中较为成熟的人工智能客服产品。

总结：

人工智能问答机器人是目前ai技术在信息服务行业较为常见的应用，借助nlp算法与知识图谱的优势，让客服机器人能够像人脑一样准确理解并提取话术自动回复，为企业解决普遍存在的客服接待难题，大幅提升了企业客户服务效率。