nlp客服机器人

摘要：

nlp客服机器人是基于NLP（自然语言处理）及知识图谱、NLU算法等技术开发而成的智能客服接待功能，可以根据用户咨询内容进行高精准度的自动回复解答，本文将介绍其技术原理和价格。

本文目录：

一、什么是nlp客服机器人

二、nlp客服机器人技术原理

三、nlp客服机器人效果

四、nlp客服机器人价格

五、nlp客服机器人推荐

六、总结

什么是nlp客服机器人

nlp客服机器人顾名思义就是采用nlp自然语言处理算法为用户咨询文本意图判断逻辑进行自动回复的客服机器人产品，借助于算法的主体判定、文本聚类、模型训练以及庞大的人工数据标注，精准度相比传统的关键词匹配式客服机器人要提升35%以上，可以识别千奇百怪的用户咨询并准确回复解答话术，是目前各行业头部企业自动化客服接待使用的主流类型客服机器人。

nlp客服机器人

nlp客服机器人技术原理

nlp客服机器人并非单纯只使用nlp技术来实现智能问答客服接待的功能效果，在使用nlp算法识别的过程当中，还会利用到NLU算法、bert模型、知识图谱等各种技术来实现用户的意图识别并提取回复话术等动作。

当nlp客服机器人接收到访客咨询时，会通过算法快速确定访客咨询语句中的实体，再结合实体及语句中提到的各类关系信息参数在知识图谱中快速对应并识别访客意图，再将意图作为参数查询对应解答话术返回给用户，从而完成一个精准的咨询答复过程。

除此之外，也还会有一些基于海量数据为基础构建的Q&A问答库，通过规则匹配的方式来回复一些常规问答，以解决在nlp客服机器人遇到识别不了的咨询语句后没有回复话术对应的情景。

nlp客服机器人效果

企业使用nlp客服机器人进行智能接待时，能够与传统关键词匹配自动回复机器人有着截然不同的效果和体验，在基于服务商提供的庞大知识图谱及充足ai训练时长的请客下，nlp客服机器人几乎能够识别98%以上的访客咨询意图，准确回复对应解答话术。

nlp客服机器人自动接待

作为企业内的客服工作人员，只需要将历史客服聊天记录通过excel表导出并批量导入nlp客服机器人，就可以让其进行自动的机器学习，通过大数据分析提取高频沟通话术，以真实客服聊天时使用的语气进行智能接待。

nlp客服机器人价格

目前国内以nlp技术作为内核算法进行开发的客服机器人基本上都采取本地部署的方式来为客户提供服务，平均市场价格稳定在12w/年，次年后根据一定比例收取程序代码维护管理费用，企业方拥有完整的程序代码以及独立的话术库，通过随时调整话术来不断积累属于企业自身的优质话术。

nlp客服机器人推荐

快商通是一家以人工智能为主要产品研发方向的SaaS服务商，拥有150+人级别的独立算法团队，综合bert、NLP、NLU、机器学习、深度学习等技术搭建了智能人机对话平台，其中主打的“仿真营销”nlp客服机器人是国内民营医疗企业智能化营销市场占比高达80%的产品。

客服机器人研发

支持对话流程设置，自动计算不同对话节点中高频优质话术的触发次数并进行自动学习，还可以根据客服预设信息获取项让客服机器人驱动相关营销话术智能引导访客留联，是目前比较值得推荐的nlp客服机器人产品。

总结：

nlp客服机器人相交于以往传统的关键词匹配客服机器人有着更高的回复准确率，但由于涉及bert、NLP、NLU、机器学习、深度学习等技术和大量人工数据标注成本，使得首年费用需要12w元，次年需要根据一定比例支付服务管理费用，但能够代替人工进行智能接待和营销套电，是目前主流头部企业售前营销普遍使用的客服产品。