公众号机器人

摘要：

公众号机器人是在微信公众平台中自动回复的客服工具，能够根据粉丝咨询消息进行智能意图识别，自动处理微信公众号运营过程中产生的大量粉丝留言咨询消息，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是公众号机器人

二、公众号机器人有哪些功能

三、公众号机器人哪个好用（哪个平台最完善）

四、公众号机器人出租价格

五、总结

什么是公众号机器人

公众号机器人是微信公众号运营中必不可少的自动工具，可以根据公众号粉丝的咨询内容进行自动回复，智能处理海量粉丝的公众号留言，能够极大程度环节公众号客服人员的咨询接待压力，并且支持根据定制的SOP策略进行智能撩粉等操作。

公众号机器人

公众号机器人有哪些功能

公众号机器人是公众号运营客服工具中比较常见的一个功能，除了为运营人员提供比关键词匹配更加精准的自动回复功能外，还能够自动与粉丝实现定时互动、群发等操作，接下来详细介绍这些功能。

1、自动消息回复

面对每天海量的公众号粉丝留言信息，公众号机器人能够极其智能的进行自动回复处理。它会将每个粉丝留言的文本内容用算法进行语义分析和意图识别，然后从知识库中提取对应的解答话术进行智能回复，并且快速过滤掉恶意、无意义留言内容，解决掉95%以上的粉丝后台留言咨询回复工作，极大程度缓解公众号客服人员的消息处理压力。

2、用户挖掘

公众号机器人还可以根据设定好的sop规则策略，自动对粉丝进行定时的批量互动。微信用户自关注公众号起48小时内，公众号机器人就会自动推送一系列活动信息或内容，实现批量引导用户添加微信的效果。粉丝如果没有回复或产生不同情况的反馈时，公众号机器人还会即时调整互动策略（频率、内容等），实现智能精细化运营的效果。

3、自动添加标签

公众号机器人能够准确统计每一个公众号粉丝的来源渠道、咨询时间、对话发起页面及关注公众号后的菜单点击路径，自动为每个粉丝添加特征标签，方便管理人员进行分类查找和管理，增加公众号粉丝黏度，降低掉粉率。

自动添加粉丝标签

4、人机协作

公众号机器人支持开启人机模式跟公众号客服人员一起接待粉丝用户，在公众号活动、视频号直播等场景中，由客服机器人自动接待第一层访客咨询，过滤无效客户后将有明确意向的粉丝用户无缝转接给人工客服处理，提升有效对话率且稳定转化率。

5、智能数据统计

在自动回复的对话接待过程中，公众号机器人还能够统计每天不同时段公众号粉丝的对话质量数据和用户活跃情况，并提供可视化图表查看，让运营人员对于营销活动带来的效果有比较实质性的掌握，方便调整营销策略。

公众号机器人哪个好用（哪个平台最完善）

快商通是一个采用nlp算法开发的公众号机器人平台，拥有庞大的算法团队，可以针对不同公众号领域做细分化行业知识图谱搭建，实现精准识别用户意图并自动回复的效果，彻底缓解微信客服人员的接待压力。

并且能够同时接入企业微信、微信小程序以及抖音快手等其他渠道数据，实现多渠道一体化管理，并将所有对话交由公众号机器人进行自动化接待，提升整体对话效率。

公众号机器人平台推荐

公众号机器人出租价格

市面上主流的公众号机器人目前都采取了“出租”的Saas模式，企业需要先购买公众号客服系统才能再额外付费使用公众号机器人功能。根据功能套餐的不同，每年参考均价为3000元-5000元，从机器人能够胜任的工作价值和本身携带的功能来看，这个收费还是相对合理的。

总结：

公众号机器人能够提供更精准的自动回复功能，帮助微信公众号运营或客服人员自动解决每天海量粉丝的咨询留言信息，极大程度的降低接待压力并提升效率，利用机器人自带的用户挖掘，自动标签、人机协作以及智能数据统计等功能实现公众号智能精细化运营的效果，是微信运营人员必不可少的客服辅助工具。