机器人自动回复

摘要：

快商通是一款支持多渠道接入实现机器人自动回复的智能客服系统，机器人能够借助nlp算法根据用户咨询内容进行语义和意图分析，提供比关键词匹配更精准的自动回复效果。

本文目录：

一、机器人自动回复是什么

二、机器人自动回复能够接入哪些渠道

三、机器人自动回复产品推荐

四、机器人自动回复如何设置和关闭

五、自动回复机器人收费价格

六、总结

机器人自动回复是什么

机器人自动回复是程序自动根据用户输入文本内容根据关键词或算法匹配相应的应答话术进行回复，能够在不依靠人工客服的情况下自动解决用户提出的一些聚焦类的问题。机器人自动回复较多被应用在电商购物平台在线咨询场景中，可以帮助客服人员快速批量的解决产品售后问题，节省大量时间以提升客服工作效率。

机器人自动回复

机器人自动回复能够接入哪些渠道

目前，机器人自动回复功能已经可以接入企业微信、微信公众号、网站、App、小程序、抖音、拼多多等各类主流的自媒体平台及自建商城等第三方渠道中，通过数据接口的对接轻松将自动回复语跟产品或业务进行关联，实现精细化的智能回复。

机器人自动回复产品推荐

快商通是一款基于nlp算法开发的智能客服系统，提供的ai客服机器人了能够根据用户咨询内容进行语义和意图分析并自动回复，相比传统的关键词匹配式的自动回复准确率要高出35%以上，并且得益于庞大的行业知识库话术，让机器人可以滔滔不绝的使用真人客服聊天的语料跟用户进行多轮聊天对话。

机器人算法自动回复

机器人自动回复如何设置和关闭

1、接入第三方渠道

想要实现机器人自动回复的效果需要先将客服系统与目标渠道进行对接，拿目前比较主流的企业微信为例，打开快商通智能客服系统后台后在功能搜索栏输入“接入”找到“客服接入”功能，点击企业微信渠道并选择添加微信号，页面弹出二维码后使用登录企业微信的手机扫码完成绑定即可接入企业微信渠道。

2、机器人自动回复的设置

回到快商通主界面，搜索关键词“机器人”找到“机器人对话”功能，进入后将接入渠道选择为“企业微信”，然后添加客服机器人自动回复的话术库，再确定一下机器人开启的时间段，然后点击确定进行保存即可设置成功，在指定时间段内所有的访客咨询都会由机器人进行优先接待。

3、关闭自动回复机器人

关闭的方法很简单，还是在快商通客服系统的机器人设置界面，取消想要关闭自动回复的渠道，然后将开启机器人对话的时间段进行调整并点击确定保存就可以了关闭自动回复功能了。

设置客服机器人自动回复

自动回复机器人收费价格

自动回复机器人的收费价格相当便宜，按照条数收费的情况下每条只需要0.01元左右的收费，非常适合咨询量不多的公司使用，一些咨询量较大的企业可以选择包年付费，每年价格在3000元左右。

总结：

机器人自动回复在购物平台（淘宝、拼多多）、企业网站、企业微信、公众号等渠道中有着非常普遍的应用，通过算法或匹配规则自动回复可以解决大量客户售后场景中的咨询问题，为客服人员缓解工作压力，收费价格为每条0.01元左右，推荐使用支持全渠道接入的快商通来实现机器人自动回复的效果。