智能问答机器人系统

摘要：

智能问答机器人系统是一款能够根据用户咨询内容进行自动解答的客户服务管理工具，能够借助机器人智能化算法代替人工客服实现7x24小时独立接待，本文将详细介绍其价格及技术原理。

本文目录：

一、什么是智能问答机器人系统

二、智能问答机器人原理

三、智能问答机器人系统价格

四、智能问答机器人系统推荐

五、总结

什么是智能问答机器人系统

智能问答机器人系统是一款能够与用户智能聊天交互的程序，可以借助nlp算法、知识图谱、深度学习、类神经元网络等技术智能理解用户聊天输入的内容含义，并从数据库中提取合理的准确话术进行回复，以实现人机智能问答的效果。目前被广泛运用在营销型企业网站、政务网站等环境中，依靠智能交互的技术自动为用户解决海量的咨询问题。

智能问答机器人系统

智能问答机器人原理

智能问答机器人之所以能够实现高精准度的用户咨询解答，主要是在对用户提问的内容中做到了“看得懂”和“数据匹配”两个方面。当用户发出咨询语句时，机器人会使用nlp算法迅速确认句式中的实体及属性，然后借助知识图谱确定实体与事件的关系，从而准确判断用户意图。

确认用户咨询意图后，智能问答机器人系统将会结合产品和项目匹配对应的话术进行回复，整个过程经过了梳理文本主体-判断用户咨询产品-判断用户咨询意图-话术匹配这样一个复杂的过程，几乎模拟了人工客服在接受到文本讯息后大脑的信息处理过程。

看似简单的流程背后有着服务商对于行业客服聊天话术的清洗和沉淀，以及ai训练师团队对海量用户咨询表达进行数据标注的庞大工作量为基础才能实现。

智能问答机器人原理

相比普通的关键词匹配式客服机器人而言，智能问答机器人系统的用户意图识别颗粒要更细，能够识别更多的问题。并且有更多的话术语料，对于属性不同的同类问题能够有更精确的区别答复，能够实现仿真人口吻的多轮对话聊天。

智能问答机器人系统价格

作为以企业营销客服接待为主的智能问答机器人系统目前市场售价稳定在12w元/年，是一套根据不同行业定制化的技术+服务+应用的收费价格，目前还并没有一个多行业通用型的智能问答机器人应用问世。

智能问答机器人系统推荐

快商通是目前在医疗教育行业有着深度知识图谱沉淀的智能问答机器人系统，能够对用户关于医疗、整形等身体相关领域的在线咨询提供智能问诊，模拟真人专家在线解答并进行主动营销套电及预约到诊，能够实现跨病种、跨科室智能问答，目前已经可以完全代替人工客服进行7x24小时自动接待，在民营医疗行业拥有80%左右的市场占有率，相当值得推荐。

智能问答机器人系统产品推荐

总结：

借助智能问答机器人对于用户咨询内容的高精准度语义理解与意图判定，让企业可以使用机器人代替人工客服独立完成7x24小时的客服接待和留联引导工作，目前在医疗机构行业有着80%市场占有率的快商通智能问答机器人系统是目前企业实现客服接待及营销获客自动化必不可少的辅助工具。