在线智能机器人

摘要：

快商通在线智能机器人是一款借助nlp算法智能识别用户咨询意图并智能完成客户咨询解答的客服功能，支持接入多个第三方渠道实现海量客户同时接待，本文将详细介绍其功能优势及价格。

本文目录：

一、什么是在线智能机器人

二、在线智能机器人有哪些功能

三、在线智能机器人如何搭建

四、在线智能机器人价格

五、总结

什么是在线智能机器人

在线智能机器人是能够在线自动为用户解答各类产品售前售后咨询问题的智能化客服功能，借助庞大的知识图谱和海量的语料实现几乎如同真人一样的对话口吻，可以7x24小时不间断的为所有用户提供在线咨询解答的服务，节省大量人力成本和客服精力，被广泛使用在网站、购物平台、公众号、小程序、App商城等场景中。

在线智能机器人

在线智能机器人有哪些功能

在线智能机器人是基于智能客服系统的一个核心功能，从某种角度而言，客服系统与在线智能机器人的功能是联动使用的，他能将企业原本固定的人工客服工作由机器人进行高效处理，使得效率和收益直线向上提升，并且一定程度上为企业减少人工客服数量的需求，下面来简单介绍一下在线智能机器人的功能。

1、无人工智能接待

在线智能机器人借助nlp算法和行业知识图谱、NLU算法等技术的加持，能够实现精准智能的访客意图识别与解答话术自动回复，识别准确率能够高达98%，加上同时接待多客户的特性优势，已经完全可以胜任人工客服日常的访客在线提问咨询解答工作了。

2、多渠道智能客服接待

得益于客服系统的优势，在线智能机器人能够同时对接企业网站、企业微信、微信小程序、微信公众号、抖音、微博、今日头条等各类第三方渠道并实现多渠道访客同时智能接待的效果，对于一些通过平台矩阵和账号矩阵获客的企业来说能够起到相当大的便利，只使用一个在线智能机器人就解决了人工根本无法完成的工作。

3、智能营销套电

在为访客接待疑问的过程中，在线智能机器人还会以驱动营销话术主动抛出留联请求，让访客在话术和环境的引导下主动留下联系方式，为企业实现自动化套电获客的效果。

客服机器人智能营销获客

4、无效对话过滤

除此之外，在线智能机器人还能够与人工客服配合进行人机协作。借助机器人强大的意图识别能力过滤掉意愿不强、恶意骚扰的访客，只将有明确意向和需求的优质客户对话转接给人工客服跟进，节省客服精力损耗并提升问题解决效率，目前淘宝网店基本上都用这套逻辑。

5、自动客勤维护

借助在线智能机器人庞大的多轮对话话术库，可以实现定时智能自动消息推送、群管理等操作帮助企业运营人员自动维护客勤关系，解放大量劳动精力和时间。

在线智能机器人如何搭建，收费价格高吗

使用快商通智能客服云平台就能快速搭建企业私有的在线智能机器人，链接多个第三方渠道进行智能数字化获客，目前企业搭建在线智能机器人的行业均价为12w/年，次年只收取服务费的一次性买断方式。从在线智能机器人带来的价值收益来看，这样的收费水准还是能够被绝大多数企业所接受的。

搭建智能客服系统云平台

总结：

借助在线智能机器人强大的语义识别和智能接待能力，使得企业原本固定的人工客服工作可以由机器人来进行高效处理，加上客服系统同时对接多个第三方渠道的优势，让获客效率直线提升，是企业营销必不可少的客服功能。