关键词机器人

摘要：

关键词机器人是能够在微信群、微信公众号、小程序、H5网页、企业网站、信息流营销页面、商城、APP等页面根据用户发送文本内容关键词匹配自动回复的客服机器人功能。

本文目录：

一、什么是关键词机器人

二、关键词机器人功能如何实现

三、关键词机器人收费价格是多少

四、关键词机器人产品推荐

五、总结

什么是关键词机器人

关键词机器人是程序根据用户咨询文本内容中涉及到的关键词字眼匹配相应的解答话术进行自动回复的客服功能，可以在微信群、微信公众号、小程序、H5网页、企业网站、信息流营销页面、商城、APP甚至抖音等场景中代替人工实现自动回复消息的效果，是营销服务中必不可少的客服辅助功能。

关键词机器人

关键词机器人功能如何实现

关键词机器人是在线客服系统中的核心功能之一，想要在各个场景中实现关键词自动回复机器人的功能则需要通过借助客服系统的渠道接入来完成。拿网站渠道举个例子，通过下载客服软件获取到在线客服js代码嵌入到网页当中，让网页中生成客服咨询对话组件，然后再到后台打开客服机器人功能并配置机器人词库，再设置对话由机器人接待，机器人即可根据网页中用户咨询文本里的关键词做自动判断，自动回复相关的话术了。

常见的小程序、app等渠道可以通过客服软件生成直接与客服人员在线对话的链接地址，并将链接地址添加到小程序、app页面中的在线客服功能按钮中，用户点击即可进入到跟客服“机器人”的对话当中，当用户咨询内容中包含预设关键词或关键字眼时，关键词机器人即立刻回复关键词相对应的话术给人工，自动解决一些简单且出现频率较高的用户咨询问题。

实现关键词机器人功能的方法

关键词机器人收费价格是多少

目前市面上主流的关键词机器人几乎都是按照对话条数来收费的，平均每条对话的费用在1分钱~2分钱左右，中小企业每个月平均产生对话条数3-4w条，月均费用在400-500之间。使用需求较高且对话条数较大的用户可以选择包年的方式，费用大约在3000元/年。

关键词机器人产品推荐

快商通是一款基于人工智能算法的客服机器人产品，有别于传统一问一答的关键词机器人，快商通的客服机器人能够抽丝剥茧似的根据用户咨询句子中的实体与属性之间的关系进行细致化意图分析，根据用户意图灵活切换对话流程，全程以模仿真人聊天的方式与在线咨询的客户进行多轮对话沟通，全面解决客户的疑问和需求，是能够彻底取代关键词机器人的新一代客服机器人产品。

快商通关键词机器人

快商通已经占领了拥有智能化营销的企业市场中70%以上的份额，绝大多数医美、教育机构都弃用了原本的关键词机器人而使用快商通，它是目前客服机器人领域比较值得推荐的产品。

总结：

关键词机器人是以关键词匹配为用户意图判断主要逻辑的自动回复客服功能，能够帮助人工客服自动解答一些简单且出现频率较高的用户咨询问题，市面上的关键词机器人可分为按条数收费和包年两种收费方式，平均每条对话的费用在1分钱左右，包年费用约在3000元/年。