机器人问答系统

摘要：

机器人问答系统是能够根据用户咨询内容进行深度语义理解并准确自动回复智能客服系统，能够帮助企业实现多渠道接入智能化营销接待与套电的效果，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是机器人问答系统

二、机器人问答系统有哪些功能

三、机器人问答系统价格

四、主流机器人问答系统推荐

五、总结

什么是机器人问答系统

机器人问答系统是一套能够根据用户输入文本、语音问题进行深度语义理解并准确自动回复相关解答（互动）话术的人机智能交互平台，一般用于需要为客户提供咨询自助解答服务的网页、平台、小程序、公众号等场景中，还能为各类第三方渠道提供智能问答api接口。

机器人问答系统

机器人问答系统有哪些功能

机器人问答系统基于庞大的行业知识图谱以及海量的语料库构建而成，借助nlp自然语言算法对形形色色的用户不同的咨询对话内容进行文本化处理并进行意图识别，并从数据库中提取与之匹配的解答内容进行自动回复，使得机器人问答系统具备了如下的功能优势。

一、智能客服接待

机器人问答系统具备接近各个领域高级人工客服的接待话术技巧，并且还会随着时间推移及信息量的累积不断完善进步。能够完全代替一整个客服团队人员自动解决企业售前售后的客服咨询接待工作，并且7x24小时不间断运作。

二、全渠道自动营销获客

机器人问答系统能够借助服务商提供的生态接口将微信公众号、小程序、微博、今日头条、抖音、知乎、电商商城、app等数十个第三方渠道的数据统一接入平台中并进行统一回复和用户管理，能够持续批量的对不同渠道的咨询用户进行自动式留联引导，以实现自动营销获客的效果。

数字化营销获客

三、智能化用户管理及自动化客勤维护

获取到客户的联系方式后，机器人问答系统将自动将所有信息整理成客户名片自动录入系统中，按照不同用户属性分类进行分组管理，并借助SCRM系统不定时自动推送资讯，并自动与海量客户进行互动聊天，为企业实现自动化客勤维护。

机器人问答系统价格

目前主流的机器人问答系统的价格每年费用高达12w，相较于传统的客服系统或客服机器人有着较大差别。借助NLP算法对不同行业领域的认知突破，使得机器人问答系统可以轻松针对特定多个领域的用户咨询进行智能解答，极大程度的解放了人工客服的工作，对于客服团队人员较多的企业来说颇具价值。

主流机器人问答系统推荐

快商通是一款基于人工智能算法开发的机器人问答系统，目前来说是市面上较为主流的客服产品。

主流客服系统推荐

借助丰厚的行业知识图谱沉淀，使得机器人客服系统可以完全模拟真人客服的聊天跟客户进行多轮问答，在解答客户咨询疑问的过程当中自然引导客户留电，帮助企业悄然之间获取到客户资源，目前国内投放量较大的医美、教育行业已经有大量企业正在使用快商通的机器人问答系统。

除此之外，快商通机器人问答系统还笼扩了大数据智能分析、CRM、SCRM、外呼机器人、呼叫中心、工单中心、全渠道api接口等功能模块，能够帮助企业实现从获客、用户转换、用户管理、用户沉淀、营销复购整个环节的自动化处理，为企业节省大量人力成本并提升整体效率，是目前较为推荐的一款机器人问答系统。

总结：

机器人问答系统能够为企业实现无人工状态下的全渠道自动化客服接待及营销套电，帮助企业快速实现数字化客户资源获取，对于需要对外提供客户服务的企业来说价值极高。不过主流的机器人问答系统每年费用高达12w左右，该领域比较推荐企业用户量较大的快商通品牌。