免费客服机器人

摘要：

快商通是一款支持免费使用的客服机器人，能够根据用户咨询文本中包含的关键字做自动回复话术配置，能够满足中小企业对于不同渠道客服咨询自动回复的需求，本文将对其功能进行介绍。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、免费客服机器人推荐

三、免费客服机器人和付费客服机器人有哪些区别

四、免费客服机器人有哪些功能

五、免费客服机器人下载

六、总结

什么是客服机器人

客服机器人是能够帮助人工客服实现自动接待、自动解答用户咨询问题的智能化程序。被广泛应用在网站、购物平台的售前售后场景中，能够代替人工客服优先接待用户咨询，能够为人工解决80%—90%的日常高频问题解答，缓解人工客服工作量，提升整体客服响应速度和问题解决效率。 

客服机器人

免费客服机器人推荐

快商通是一款支持永久免费使用的客服机器人，功能基于快商通客服系统，可以同时对接多个渠道并设置让客服机器人根据用户咨询内容智能提供解答话术，完全能够胜任中小企业网站中日常用户咨询的自动回复需求，并且快商通提供了7x24小时全时段在线客服咨询，即便是免费客服机器人的用户一样可以随时在官网找到客服人员帮忙解答客服系统软件及机器人功能相关问题。

免费客服机器人和付费客服机器人有哪些区别

免费客服机器人与付费版本的主要核心差距就在于智能程度，免费客服机器人仅根据用户咨询时发送的关键词字眼进行并集匹配，如果包含后台有设置过话术的相关词，则会自动给客户回复对应话术。

而付费客服机器人的用户意图判定逻辑来源于nlp算法，结合行业知识图谱帮助机器人掌握该领域较为全面的问题解答逻辑和话术，通过算法识别用户意图和产品需求点后，系统自动为其提取最准确的话术进行回复，其智能程度几乎与一个市场高级咨询人员相近，甚至能够代替一整个客服团队人员处理90%以上的客户接待工作，同时效率还比人工高出数百倍。

客服机器人自动处理工作

免费客服机器人有哪些功能

免费客服机器人的功能源自于两部分，一部分是客服机器人本身自带的延展性功能，另一部分是配合客服系统使用，能够为客服系统赋能的功能类型，下面以快商通免费客服机器人为例进行简单介绍。

1、关键词自动问答

快商通提供的免费客服机器人能够根据用户咨询文本中的关键词配置相应的业务及产品解答话术，当对话中出现配置过话术库的内容时，客服机器人则会自动给客户回复相应内容。

2、多渠道客户自动回复

由于客服系统免费的缘故，导致快商通的免费客服机器人也可以在不付费的情况下为用户提供微信公众号、小程序、网页、app等渠道的自动回复功能，满足用户在多个渠道同时需要客服机器人自动回复功能的需求。

客服机器人帮助人工客服分担压力

3、多策略防骚扰功能

客服机器人可以根据ip段、城市、对话内容关键词等用户特征进行批量的骚扰拦截，防止恶意用户频繁刷对话给客服人员产生的不便。

4、用户智能引导

可以根据用户咨询对话规律设置关键字眼的对应解答话术，在用户对话过程中机器人自动引导对方留下微信或电话等联系方式，巧妙的让免费的客服机器人接近付费的营销套电ai智能客服机器人自动套电的效果。

免费客服机器人软件下载

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

快商通是目前市场上屈指可数的能够为用户提供永久免费使用的客服机器人/客服系统，基础版本能够满足一般中小企业的咨询量和功能需求，需要有一定量级的营销需求时可以选择更智能且更具价值的快商通付费客服机器人，并且用户不论免费付费都可以享受7x24小时不间断的售后在线客服指导服务，系统稳定且功能丰富，总的来说非常值得使用。