文本客服机器人

摘要：

文本客服机器人是根据用户发送内容的关键词或语义进行智能分析并回复相应文本话术的自动化客服功能，能够自动为人工客服解决范围集中且重复频次较高的售前售后问题。

本文目录：

一、什么是文本客服机器人

二、文本客服机器人应用场景

三、文本客服机器人价格

四、文本客服机器人推荐

五、总结

什么是文本客服机器人

文本客服机器人是以文字信息为主要沟通方式进行自动回复的客服功能，能够根据用户发送文本内容进行关键词以及核心意图判断，结合业务和对话逻辑将文本话术自动回复给访客，几乎能够解决70%—80%的访客咨询问题，有效缓解人工客服的接待工作压力并提升效率。

文本客服机器人

文本客服机器人应用场景

文本客服机器人被广泛应用在购物平台、商城app、企业微信、微信群、抖音、公众号、小程序等渠道中，为需要给客户提供咨询解答服务的企业或商家提供文本自动回复的功能。使用文本客服机器人可以轻松解决售前、售后场景中会存在着大量范围较集中且重复频次较高的问题，因此越来越多商家使用他来代替人工客服降低成本支出，实现自动解答客户咨询的效果。

文本客服机器人价格

不同底层逻辑的文本客服机器人在市面上有着不同的收费价格，依靠关键词匹配机制进行用户意图判断的文本客服机器人目前更多的是采用按条数收费，每条费用在1-3分钱。

而随着人工智能技术的不断成熟，能够通过算法智能识别用户意图的这类文本客服机器人收费价格则高达12-13w/年，这类客服机器人更多用于业务线泛或业务数量庞大的医疗、教育、家装、房地产等行业中，能够实现7x24小时智能接待+智能营销获客的双重功用，为企业节省大量人工客服的成本支出。

机器人自动回复文本算法

文本客服机器人推荐

快商通是一款加入NLP算法的智能文本客服机器人，话术库采用的是指定行业海量人工客服的真实聊天记录通过深度学习而成，并且聘请相关领域专家进行话术规范化和数据清洗，完全摆脱了传统自动回复文本的客服机器人生硬的机械式回复，正常用户无法分辨客服是机器人。

借助nlp算法结合服务商在指定领域沉淀的知识图谱，使得快商通文本客服机器人可以智能提取内容实体及属性进行意图和咨询项目类别判定，代替人工客服精准回复相关话术，可进行售前智能客服接待、营销套电、售后咨询接待的工作。

客服机器人推荐

除此之外，快商通文本客服机器人还支持微信公众号、小程序、app、网站、抖音等各类第三方渠道数据接入，将多渠道用户进行集成式管理，同时响应上千访客的咨询，能够轻松顶掉50人客服团队的工作量，是目前行业内在功能、稳定性、智能程度、跨平台通用性、售后技术服务等各方面都比较可靠的产品，非常推荐各类大中小型企业用户使用。

总结：

文本客服机器人是目前客服行业中应用范围极广的自动回复功能，不论是售前接待还是售后咨询解答都有相当高的使用频率。加入nlp算法后使得文本客服机器人逐渐拥有了趋近于人工客服的接待和营销能力，现已经成为头部企业多渠道营销的主流功能。