多轮对话问答机器人客服

摘要：

多轮对话问答机器人客服是能够根据用户咨询内容使用丰富多样的话术进行沟通对话的客服功能，能够自由设置对话流程解决用户多意图咨询的难题，本文将推荐一款主流的多轮对话机器人。

本文目录：

一、什么是多轮对话问答机器人客服

二、多轮对话问答机器人客服应用场景

三、多轮对话问答机器人客服如何处理用户的多意图咨询

四、多轮对话问答机器人客服推荐

五、总结

什么是多轮对话问答机器人客服

多轮对话问答机器人是能够摆脱传统客服机器人一问一答的模式，用更丰富的话术主动与用户进行不重复的多轮对话沟通，是一款基于海量语料和行业知识图谱技术的智能化人机互动客服功能，能够解决客服机器人话术单一容易重复的问题，代替人工客服跟客户进行长时间的自动对话沟通。

多轮对话问答机器人客服应用场景

多轮对话问答机器人被广泛应用在企业售前咨询、企业引流营销获客、引导用户添加微信、自动客勤维护、售后问题自助解答等场景中，可接入渠道有常见的微信公众号、小程序、朋友圈广告、信息流广告、微博、今日头条、抖音、商城app、小红书、拼多多、企业营销官网等渠道，几乎在当下任意一种常见的场景或渠道中都能接入多轮对话问答机器人客服来自动处理原本需要人工来完成的沟通工作。

多轮对话问答机器人客服如何处理用户的多意图咨询

用户在实际咨询过程当中，会经常出现上一个咨询的产品或业务类别刚发出就紧接着咨询另外一个产品项目，一些传统的问答机器人在进入了固有对话流程后无法随着用户变化主题而变换对话流程，必须得等当前对话流程走完以后才会进入到下一个用户提及的业务相关对话流程中，使得机器人的对话内容过于生硬。

机器人客服多意图识别

目前比较主流的多轮对话问答机器人对于用户多意图咨询的处理方式是为用户提供可设置的意图跳转机制，当用户发起多意图对话咨询时，可以选择暂时跳转到用户新咨询的主题相关流程中解决当前用户咨询，然后再继续返回原有对话流程中进行解答，当用户再次重复询问关于新主题的相关内容时，则自动将对话主题切换至用户咨询频率较高的那个意图对应的对话流程中。

多轮对话问答机器人客服推荐

快商通是一款基于nlp算法的多轮对话智能问答客服机器人，拥有基于25个行业为背景沉淀的巨量知识图谱和上百亿条优质话术库，使得问答机器人在面对同一主题重复循环式咨询时能够有更细致化、更丰富的对应解答话术，能够为用户营造一种完全真人式对话的沟通感受，在多轮对话的基础上实现机器人自动接待、自动营销套电的效果。

第三方渠道多轮对话沟通

借助于快商通多轮对话问答机器人为企业提供的趋近于真实人工客服的接待体验，目前已经能够完全胜任夜班客服接待+营销获客的工作了，不仅能够帮助企业机构规避掉外包客服团队的风险，还为微信公众号、小程序、朋友圈广告、信息流广告、微博、今日头条等第三方渠道提供了7x24小时智能化接待的价值，目前已经被国内民营医疗机构和教育机构所广泛使用，是该场景下比较值得推荐的机器人客服产品。

总结：

由于算法技术的不断发展，逐渐智能化的多轮对话问答机器人已经能够为用户提供几乎与人工客服沟通相似的咨询对话体验了，目前大量企业将该机器人广泛运用于售前咨询、企业引流营销获客、引导用户添加微信、自动客勤维护、售后问题自助解答等场景中，代替人工成本支出的同时创造出更大的价值。