全渠道机器人客服

摘要：

全渠道机器人客服是支持同时对接主流的微信公众号、企业微信、小程序、抖音、微博、小红书、app、网站等多渠道并实现智能接待的客服机器人系统，本文将介绍全渠道机器人客服的功能及价格。

本文目录：

一、什么是全渠道机器人客服

二、全渠道机器人客服有哪些功能

三、全渠道机器人客服推荐

四、全渠道机器人客服价格

五、总结

什么是全渠道机器人客服

全渠道机器人客服是能够接入微信公众号、企业微信、小程序、抖音、微博、小红书、app、网站等主流渠道中实现自动问答对话的客服系统功能，代替人工对海量不同来源的客户进行智能接待，以实现一站式自动化回复客户消息及管理的效果。

全渠道机器人客服

全渠道机器人客服有哪些功能

全渠道机器人客服不仅支持将大量不同平台中的账户产生的用户对话数据进行统一管理，还提供了营销数据分析、用户资源管理等功能，帮助企业智能化营销，下面简单介绍一下这些功能。

1、智能营销套电

全渠道机器人客服能够帮助客服人员自动在微信公众号、抖音、小红书、微博、知乎、快手、今日头条以及各类信息流广告推广落地页中接待发起产品咨询的客户，通过算法识别意图后智能匹配解答话术，并在恰当时机引导客户留下联系方式或添加微信、关注公众号等，将原本需要人工处理的大量工作自动化完成。

2、客户资源智能化管理

当客户在聊天窗口留下联系方式时，机器人客服能够帮助人工客服自动提取客户聊天信息中提到的相关数据进行自动名片保存，并且在第一时间将客户资源按照一定规则分配给销售跟进，让前端获客流程自动化。

3、营销数据分析

在完成智能营销接待的基础上，全渠道机器人客服还能为不同渠道不同时间段产生的流量、对话质量、客户留联情况等数据进行分析，为运营推广人员快速统计出每个渠道的用户质量，并提供可视化的图表方便查看。

营销数据分析

4、机器人语音外呼

除了纯文本的客服对话，全渠道机器人客服甚至还内置了外呼机器人功能，能够直接将自动获取到的客户资源以ai人声进行批量拨打，快速验证用户有效性及产品关注购买意愿，帮助企业节省大量的人工拨打耗时成本。

全渠道机器人客服推荐

快商通是一款支持全渠道平台数据接入的机器人客服，几乎支持市面上绝大多数主流的自媒体、信息流、搜索引擎及社交平台的渠道接入，并且提供了基于NLP自然语言处理技术为底层算法的客服机器人，结合多个行业丰富成熟的知识图谱，已经完全可以代替人工客服进行多渠道、多业务线的智能接待了。

咨询中机器人客服可以随意横跨多个细分领域的产品咨询流程，真正做到模拟一整个成型的客服团队接待，每年至多能够为企业节省10w+的人工成本，与此同时将获客效率大幅提升，并减少客户流失概率，是全渠道智能化营销获客必不可少的客服管理辅助功能。

机器人客服系统

全渠道机器人客服价格

如此智能化的全渠道机器人客服价格也并不便宜，从多家运营服务商给出的报价来看，平均价格基本上都保持在12w/年这个水平线上。当然，如果仅仅只是单纯的多渠道数据接入并进行简单的关键词识别式自动回复的机器人客服，则每年只需要3000元左右的价格。

总结：

全渠道机器人客服是在微信公众号、小程序、抖音、微博、快手、今日头条、商城app、信息流营销推广落地页等场景中根据用户咨询内容进行智能化自动接待的客服系统功能，在加入了nlp算法后的全渠道机器人客服能够完全代替人工客服团队对大面积海量的客户咨询进行批量式营销接待及套电，每年的费用平均在12w左右。