全渠道智能客服机器人

摘要：

全渠道智能客服机器人是能够完全依靠人工智能算法对用户咨询问题进行自动解答的智能客服程序，能够接入微信公众号、小程序、抖音、网站、商城app等各个渠道实现客服自动回复。

本文目录：

一、什么是全渠道智能客服机器人

二、全渠道智能客服机器人推荐

三、全渠道智能客服机器人如何设置

四、全渠道智能客服机器人下载

五、总结

什么是全渠道智能客服机器人

全渠道智能客服机器人是借助NLP算法的意图识别能力和知识图谱技术开发而成的能够完全代替人工进行全自动客服接待和客户咨询问题解答的智能客服机器人功能。能够根据用户咨询时发送的文字信息结合产品业务进行深度语义理解并识别访客咨询意图，并从话术库中提取标准的解答话术进行回复，使得整个对话过程完全不需要人工干预即可完成，因此被称为“全渠道智能客服机器人”。

全渠道只能客服机器人

全渠道智能客服机器人的价值在于能够让企业完全把所有日常琐碎的客服接待工作（包括客服聊天、营销套电、沟通转化、客户引导、用户信息提取、数据分析等），企业从前端获客再到资源分配再到客户号码有效性验证、客户意愿验证、引导客户加微信参加活动等等，全部都可以让全渠道智能客服机器人来完成与客户的沟通工作。

借助海量的真实客服对话语料，全渠道智能客服机器人能够在跟客户或用户沟通的时候让对方无法察觉是跟一个机器人在对话，从而保持对话积极性。并且借助客服系统接入微信公众号、小程序、抖音、网站、商城app等全网绝大部分热门渠道的优势，能真正做到多个渠道同时为客户自动回复消息的效果。

全渠道智能客服机器人推荐

快商通是一款基于NLP自然语言处理算法bert模型和类神经元网络算法开发出的一款全渠道智能客服机器人，他能够结合行业及企业独立业务或产品特性以及用户同主体不同属性的差异化咨询进行精准且细致化的自动回复，自动从不同属性中选择适用于客户现状的回答提供给对方，在无需人工干预的情况上实现客服工作完全自动化，是目前客服机器人领域相当值得推荐的客服功能产品。

自动化客服接待

全渠道智能客服机器人如何设置

使用全渠道智能客服机器人需要使用搭载客服机器人功能的智能客服系统对目标渠道进行绑定，然后付费购买客服机器人服务后导入当前行业海量的人工客服聊天记录做语录让机器人进行深度学习沟通话术，配置好话术库后就可以在机器人对话设置功能中开启全渠道智能客服机器人来让他代替人工进行自动回复了。

拿常见的企业网站渠道来举例，登录并找到快商通机器人客服系统的站点管理功能对网站域名进行绑定，提取系统生成的js代码后放置在网页源码模板中实现客服功能，然后搜索“机器人对话”找到功能设置界面，为所有来自网站渠道的信息单独配置全渠道智能客服机器人功能，随后再将话术库进行逐步完善就可以了。

配置智能客服机器人

全渠道智能客服机器人下载

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

借助人工智能技术中NLP算法的优势，使得全渠道智能客服机器人能够准确识别用户咨询意图并自动将话术用真人聊天的语气进行自动回复，除此之外还能使用多轮对话进行营销套电，为企业实现多渠道海量客户的批量化自动接待，节省人力成本，是头部企业数字化营销必不可少的辅助工具。