在线自动机器人

摘要：

在线自动机器人是能够根据用户发送文本信息自动回复的智能化客服程序，借助nlp算法与行业知识图谱技术能够完全代替人工客服自动接待获取客户资源，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是在线自动机器人

二、在线自动机器人有哪些功能

三、在线自动机器人适用场景

四、在线自动机器人购买价格要多少

五、在线自动机器人推荐

六、总结

什么是在线自动机器人

在线自动机器人是线上自动回复文本信息的自动化程序，通常在京东、淘宝等购物平台及企业网站售后咨询场景中可以见到，页面会为用户提供一个在线沟通的聊天窗口，当人工客服不在线时，在线自动机器人就会自动根据用户咨询的问题回复相应的解答。

在线自动机器人

在线自动机器人有哪些功能

随着人工智能技术的不断发展，在线自动机器人也越来越智能化，不再像从前那样只会根据关键词进行判断和自动回复，目前主流的产品已经逐渐具备代替人工客服进行智能接待的能力了，除此之外还有一些营销相关的功能优势，下面以目前主流的在线自动机器人为例进行介绍。

1、ai智能接待

在线自动机器人在加入了nlp算法之后如获新生，能够通过行业通用知识图谱和话术库瞬间成为一个在指定行业掌握了该领域全面相关知识的一个“机器人工客服”了，对于用户常规咨询的绝大部分问题都能够轻松应答，并且问题识别准确率能够高达95%以上，像类似于小米的小爱同学就是拥有类似能力的机器人。

2、过滤无效对话

在线自动机器人借助nlp算法对用户咨询内容中的意图识别，能够帮助企业稳定有效的过滤海量对话中表现出与业务或产品的需求不相关的客户咨询，筛选出精准有意向的客户再将对话转接给人工客服。

智能过滤无效对话

3、智能防御攻击

此外，在线自动机器人还能够提供丰富的组策略，帮助企业应对高峰时期竞争品牌恶意的骚扰攻击，保证对话稳定抵达率。

4、智能获取客户联系方式

在能够轻松自如的接待访客咨询的基础上，在线自动机器人还能设置一些营销套电话术，在对话流程中的恰当时机引导用户留下联系方式，为企业实现自动化获取客户资源的效果，在很大程度上节约人工客服这块的成本支出，效率还提升了不少。

在线自动机器人适用场景

在线自动机器人目前被广泛运用在每天有大量用户咨询范围较小、相似度较高的售前产品问题咨询以及售后产品使用问题咨询、退货、投诉等场景中，在网站、app、公众号、小程序等平台渠道都有相当普遍的应用，甚至有大量用户抱怨，xx品牌的售后全是机器人，可见运用范围之广。

机器人客服应用场景

在线自动机器人购买价格要多少

目前市面上主流的在线自动机器人采用按条数收费的方式来进行价格计算，平均每条对话（包含机器人本身发言）参考价格为0.01元-0.03元，一些咨询对话量大的可以采取包年的形式来进行购买，包年的在线自动机器人每年费用约为2000元-3000元不等。

在线自动机器人推荐

快商通是一款拥有二十多个行业海量话术库的在线自动机器人，能够完全摆脱传统机器人机械式的问答，全程使用纯真人聊天的口吻进行沟通，并且兼容医疗、美容、教育、房地产、婚纱等各种行业的用户问答，能够独立接待访客咨询并自动套电，完全不需要人工接待也能顺利完成各类规模的企业日常需要处理的客户服务、咨询、投诉等工作。

总结：

由于在线自动机器人具备代替人工客服自动回复客户咨询消息的功能特性，现在已经被广泛用在商城购物平台、企业官网、小程序、app等渠道的售前售后咨询场景中，借助人工智能算法与知识图谱的帮助，让在线自动机器人能够独立完成一整个客服团队的工作量，对企业的价值相当之高，行业内比较推荐快商通这款拥有二十多个行业海量话术库的在线自动机器人，适用于各类型企业。