智能机器人客服在微信小程序中的应用

摘要：

智能机器人客服能够在商城、平台、企业机构等服务类型的微信小程序中代替人工自动处理解答访客咨询的问题，并根据大数据分析统计为用户提供需求度较高的相关问题解答，减轻人工接待压力。

本文目录：

一、什么是智能机器人客服

二、智能机器人客服有哪些功能和优势

三、如何在微信小程序中使用智能机器人客服

四、适用于智能机器人客服的小程序类型有哪些

五、总结

什么是智能机器人客服

智能机器人客服是通过算法和程序模仿客户与人工客服对话过程的需求表达与问题解答过程研发出的自动消息回复客服功能，能够根据特定的行业、业务场景通过对客户发送文字内容进行语义理解分析，自动提取标准话术进行解答，较为主流的智能机器人客服已经可以独立解决整个客服所面对的将近90%的客户咨询问题。

小程序智能机器人客服

智能机器人客服有哪些功能和优势

借助于nlp算法和指定行业领域下海量信息构建而成的知识图谱，使得智能机器人客服具备跟中高级人工客服相近的能力，能够在保持热情与活力的对话状态下同样完成原来需要人工才能完成的咨询解答工作，除此之外还有一些非常显著的功能优势，下面进行展开讲解。

1、智能营销套电

在算法和知识图谱的帮组合下，智能机器人客服能够轻松从万千客户不同表达中准确理解句子含义和用户咨询背后的意图。服务商利用该功能优势在程序中加入了营销套电的流程，机器人客服可以在与微信小程序用户对话过程中判断用户需求的满足与出现，在合适时机引导客户留联，实现自动获取客户联系方式的效果，帮助企业自动化营销。

2、无客服接待数量限制

智能机器人客服能够同时接待成百上千个对话，对于多渠道投放下的咨询高峰期接待能够轻松应对。完全杜绝了原先人工客服同时间只能接待7-10个客户的硬伤，大幅降低了企业人工成本和意向客户的流失，变相提高了小程序渠道的业绩产出。

3、7x24小时不间断工作

智能机器人客服是在线客服系统中的一个自动化程序，可以7x24小时不用休息全时段在线接待，等于是为小程序添加了一个不间断的在线客服，夜间访客带来的商机也能轻松自动的获取到。

智能机器人客服24小时持续工作

如何在微信小程序中使用智能机器人客服

小程序想要使用智能机器人客服需要先将搭载客服机器人功能的智能客服系统与小程序api进行对接，下面以快商通这款小程序智能客服机器人为例，简单讲解一下具体使用流程。

1、接入小程序

先在快商通客服系统后台搜索“第三方渠道接入”找到小程序接入，选择添加小程序项目并进入到微信小程序后台的开发者页面，获取到小程序名称、原始ID、小程序ID、AppSecret等数据，填入到快商通后台页面中。

2、配置小程序中的数据

提交完毕后，页面会自动进入到小程序配置页面，页面提示需要复制小程序名称、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后台对应位置。

3、完善小程序参数填写

进入微信公众平台的“设置 > 开发设置”页面，在“消息推送”区域，填入从客服新系统获取到的服务器URL，设置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系统空缺的EncodingAESKey那一列中，然后点击保存即可完成配置。

小程序渠道接入参数配置

4、配置智能机器人客服

在快商通后台点击“智慧机器人”功能按钮进入到智能机器人客服话术库的配置中，将客服聊天对话记录导入系统后自动完成话术学习，然后找到“机器人对话设置”功能中将微信小程序添加到客服机器人自动接待的渠道，就可以为小程序添加智能客服了。

适用于智能机器人客服的小程序类型有哪些

目前市面上有相当多适合搭建智能机器人客服的小程序种类，例如生活服务类小程序、电商商城类小程序、论坛社区类小程序、婚纱摄影咨询微信小程序等，只要是有大量客户咨询需求的小程序场景都适合搭建一个智能机器人客服。

总结：

由于智能机器人客服具备相当于中高级咨询客服人员的接待水准，能够帮助企业在微信小程序渠道实现7x24小时不间断智能客服接待，并且同时接待客户数量无数量限制，是未来微信小程序渠道营销和客服服务必不可少的客服功能。