app客服机器人

摘要：

app客服机器人是在app渠道场景中为用户自动解答业务售前售后相关问题的自动化客服程序，能够结合商品详情进行智能化业务解答。通过客服系统接入app后可直接在后台下载sdk和开发文档辅助用户接入。

本文目录：

一、什么是app客服机器人

二、app客服机器人有哪些功能

三、如何为app添加客服机器人

四、app客服机器人价格

五、app客服机器人推荐

六、总结

什么是app客服机器人

app客服机器人又叫app智能客服，是在app场景中为用户咨询提供自动回复解答服务的自动化客服程序，在商城、电商社区、社交类app中尤为常见，一个客服机器人几乎可以解答90%左右的访客售前售后咨询相关问题，还能结合商品链接、关键词、产品和业务进行智能回复，是app运营过程中代替人工客服接待必不可少的辅助功能。

app客服机器人

app客服机器人有哪些功能

1、自动问题解答

app客服机器人能够为浏览不同商品页面的客户结合商品详情进行业务解答，当用户向客服对话窗口发送一款商品链接时，app客服机器人可以就当前这个链接对应的商品的产品特点、材质型号、使用详情、物流等信息做自动解答，针对不同品类做细分化的用户咨询解答。

2、自动话术学习优化

比较主流的app客服机器人具备深度学习的能力，能够在对话过程中自动淘汰效果差的劣质话术，并将高级客服人员的话术在实际客户接待中进行智能测试，自动学习效果更好的话术，实现不断成熟完善，自动优化的效果。

如何为app添加客服机器人

任何一个app在开发时都不会添加客服机器人功能，所以需要将数据以api形式接入第三方客服系统后使用平台提供的客服机器人功能来实现该需求，接下来介绍一下给app添加客服机器人的通用方法。

配置app客服机器人

1、将app接入第三方客服系统

首先需要获得第三方客服系统服务商提供的sdk工具，在将app项目中导入后根据开发指南将数据信息填写完整。然后到客服系统后台的“第三方渠道接入”中找到app接入，选择添加app并填写app后台提供的Appkey、token等值，并将sdk中生成的数据回传填写到客服系统配置页面中完成验证。

2、在客服机器人设置中添加app接待渠道

将app接入客服系统后，找到客服系统的“机器人对话功能”，在客服机器人自动回复的渠道中添加app渠道，设置好机器人接待时间段，然后保存设置。

3、配置客服机器人话术库

完成客服机器人的配置后只需要到客服机器人话术库中导入大量问答对以及人工客服的聊天记录，不断丰富完善机器人话术库就可以了。话术库越成熟，客服机器人能够覆盖的问题咨询范围就越广。

完善机器人话术库

app客服机器人价格

app客服机器人通常是在客服系统的基础上额外进行收费的，单独机器人的收费价格通常在每条对话1毛钱-3毛钱之间。按中小企业一年下来的使用量来算约为3000元/年，加上必须依赖于客服系统这个基础软件，整体价格会在6000元/年左右。

app客服机器人推荐

快商通是一款基于nlp算法为技术底层开发的app客服机器人，并且拥有包括电商行业在内的几十个领域成熟的知识图谱。支持接入商城、社交、服务等各种类型的app，开放api数据同步app中商品和用户信息等数据，能够结合产品进行分类智能解答，咨询问题解答率高达95%，几乎能够完全代替人工客服处理app中每天产生的客户咨询。

同时还为提供了稳定不掉线的系统运行环境和用户体验，能够承载十万级用户同时咨询的并发量，并且通过了ISO27001信息安全管理CMMI5认证，对于市面上常见的app新项目都可以轻松支持。

总结

app客服机器人是app项目开发和运营过程中必须要配备的客服系统功能，通过服务商提供的机器人功能来弥补app开发不含自动回复机器人的弊端。并且借助平台对指定行业的知识图谱积累，使得客服机器人可以完成90%以上的人工客服接待工作，对于运营管理来说相当重要，快商通是客服机器人行业领域中比较值得推荐的产品。